Customer Resilience Manager

🕒 Agosto 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $148.100 - $222.100 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Rubrik, Inc.

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2014

🏢 Corporativo

🔐 Segurança

☁️ SaaS

Enterprise • Security • SaaS

A Rubrik, Inc. é uma empresa que se especializa em gestão de dados e plataformas de dados em nuvem. Seus produtos e serviços focam no backup, recuperação, segurança e gerenciamento de dados em nuvem, permitindo que as empresas gerenciem, protejam e recuperem seus dados críticos. A Rubrik oferece soluções que se integram com provedores de serviços em nuvem e diversas plataformas para garantir operações de dados seguras e contínuas para seus clientes. A empresa tem como objetivo simplificar a gestão de dados em ambientes de nuvem híbrida complexos.

Descrição

• Drive all aspects of the post-sales journey for a select group of enterprise accounts • Act as customer advocate, driver, and primary point of contact between Rubrik and select clients • Manage the customer lifecycle, maximize ROI, and coordinate achievement of business goals • Partner with customers and Sales Account Teams to accelerate adoption, time to value, engagement, and satisfaction • Drive success plans and achieve customer goals and objectives • Ensure timely customer communications and a high degree of customer satisfaction • Monitor customer environments, identify proactive issue-prevention activities, and keep accounts in good standing • Provide performance benchmarking, insights, and recommendations • Own product activation and usage, track adoption against goals, and close gaps proactively • Drive renewals, prevent churn, and support account growth • Collaborate with Sales, Marketing, Engineering, Product Management, and IT • Engage Support, Escalation, and Engineering teams to ensure an optimal customer experience • Manage account and case escalations, create virtual cross-functional teams, and drive issues to closure • Drive continuous improvement and lessons-learned processes to prevent escalations • Develop POC awareness with SEs and Account Directors and generate weekly reports • Coordinate and deliver Root Cause Analysis documents for customer issues • Monitor top issues and trends and take proactive action • Own onboarding, ongoing experience, product adoption, growth, and renewal across the customer lifecycle

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in a customer success and/or technical account management role in a technology-based company • Bachelor's degree in a computer-related discipline preferred • Proven experience with escalation management and proactive account management at the global enterprise level • Excellent presentation, written, and verbal communication skills • Ability to present to and communicate with executive audiences • Ability to tailor messaging and tone for technical stakeholders and C-level executives • Ability to travel to other locations and customer sites on occasion • Willingness to work outside standard business hours when situations dictate • Ability to coordinate and lead resources to address customer requirements • Ability to assemble and lead cross-functional initiatives and resources • Ability to build working relationships at all levels of management • Ability to partner successfully with multiple teams and customers outside their direct influence

🏖️ Benefícios

• Bonus potential • Equity • Benefits • Equal employment opportunities • Reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities