11088 - Consultor de Governança ITSM / ITIL - Pleno

🔥 32 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🎲 Riscos

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Runtalent

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2003

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Runtalent é uma empresa de serviços de tecnologia especializada na alocação de profissionais qualificados em diversas plataformas tecnológicas para atender às necessidades de cada projeto. Ela atua com squads ágeis e managed services, garantindo eficiência operacional e sucesso dos projetos. Com há mais de 20 anos no mercado, a Runtalent construiu um robusto banco de talentos e colabora com diversos setores — incluindo financeiro, saúde e entretenimento — para oferecer soluções sob medida para cada cliente.

Descrição

• Formalizar a estrutura de Process Owners e Process Managers e implementar o plano de governança ITSM. • Conduzir a evolução da maturidade dos processos de Incidentes, Mudanças, Problemas, Configuração/Ativos, Catálogo, Requisições, SLAs e Conhecimento. • Monitorar KPIs, SLAs e OLAs, reportando a evolução e os desvios à diretoria e à gerência. • Mobilizar áreas internas, fornecedores e parceiros para a execução dos planos de ação e das iniciativas de transformação digital. • Promover a melhoria contínua dos processos e o alinhamento entre TI e negócio.

🎯 Requisitos

• Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), em ambientes corporativos de grande porte. • Sólido conhecimento dos processos ITIL (Incidentes, Mudanças, Problemas, Configuração/Ativos, Catálogo de Serviços, Requisições, Níveis de Serviço e Conhecimento), com visão de ponta a ponta do processo. • Experiência na estruturação, avaliação de maturidade e melhoria contínua de processos ITSM. • Experiência com gestão por indicadores (KPIs, SLAs e OLAs). • Experiência com governança de fornecedores e parceiros. • Conhecimento de COBIT, auditoria e compliance. • Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, SMAX, Jira Service Management, Remedy) — desejável. • Certificações avançadas ITIL 4 (Managing Professional / Strategic Leader) ou COBIT — desejável. • Vivência no setor de energia elétrica ou em ambientes altamente regulados — desejável. • Histórico em programas de transformação organizacional e implementação de governança do zero — desejável.

🏖️ Benefícios

• Contrato/período de 12 meses • Trabalho remoto