Senior Director, Global Supportability – Readiness

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🕒 Julho 30

🏄 California, New York – Remoto

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote

💵 $191.100 - $320.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Diretor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Salesforce

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

O Salesforce é uma empresa líder em software baseado em nuvem que fornece uma plataforma abrangente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A plataforma conecta todos os dados e equipes da empresa em um sistema integrado e orientado por IA para melhorar as vendas, o atendimento ao cliente e os esforços de marketing. O Salesforce oferece soluções escaláveis para empresas de todos os portes, incluindo pequenas e médias empresas, e fornece soluções específicas para setores industriais que modernizam operações, economizam tempo e reduzem custos. O Salesforce também oferece recursos educacionais através do Trailhead e uma ampla seleção de aplicativos no AppExchange para expandir as capacidades de seu CRM.

Descrição

• Own the end-to-end product readiness strategy for Agentforce and Data 360 • Build and maintain a structured product feedback loop • Partner closely with Product, PMM, and Engineering • Drive collaboration with Alliances • Ensure Support, Customer Success Guides, and Architects are fully enabled • Develop scalable, repeatable enablement programs • Track and improve Agentforce on Help performance • Build dashboards and operating cadences • Serve as an escalation point for critical readiness gaps • Build, develop, and retain a high-performing, globally distributed team of readiness leaders and ICs • Foster a culture of accountability, continuous learning, and cross-functional collaboration • Represent the Readiness function in senior leadership forums

🎯 Requisitos

• 10+ years of experience in Customer Success, Technical Enablement, Product Operations, or a related field • at least 4 years leading global teams • demonstrated success building product-to-field readiness programs at scale, ideally in a SaaS or cloud environment • strong understanding of AI, data platform, or CRM product ecosystems • exceptional cross-functional influencer • proven ability to align Product, Engineering, and Customer Success around a shared readiness agenda • data-driven leader with experience tracking operational KPIs • excellent executive communication skills • experience leading through change in fast-moving, high-growth product environments

🏖️ Benefícios

• time off programs • medical, dental, vision • mental health support • paid parental leave • life and disability insurance • 401(k) • employee stock purchasing program