Technical Support Specialist – German, English, Polish, Hungarian

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 25

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Samhammer AG

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 1988

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A Samhammer AG é uma fornecedora alemã de soluções de atendimento ao cliente e gestão de conhecimento baseadas em IA para empresas e operadores de dispositivos IoT conectados. A empresa combina IA conversacional, uma estrutura de conhecimento específica para dispositivos (Agentic/ATHENA AI) e expertise humana para entregar centros de serviço assistidos por IA, bots de diálogo e serviços de ciclo de vida (implementação, manutenção, logística) como ofertas hospedadas na nuvem e em conformidade com o DSGVO. A Samhammer foca em melhorar a resolução no primeiro contato, reduzir custos de serviço e operar soluções de serviço completas desde a implementação até a operação contínua para clientes B2B.

Descrição

• Serve as the first point of contact for customers in 1st-level support • Provide telephone and written assistance with hardware and software issues • Analyze technical faults and systematically escalate more complex cases • Document all support requests in the ticketing system • Take responsibility for handling support requests • Support a range of IT systems, including point-of-sale systems, routers, PCs, payment terminals, headsets, mobile data collection devices, and returnable-container vending machines • Support B2B customers in the requested languages • Identify recurring issues and communicate them to the relevant departments • Assist with onboarding and training new colleagues • Share knowledge within the team

🎯 Requisitos

• Experience in customer-facing 1st-level support • Clear, friendly, and confident verbal and written communication skills • German proficiency at least at C1 level • Business-fluent English • Business-fluent Polish and/or Hungarian • Quick learner with the ability to become familiar with new systems • Technical interest and willingness to handle technical inquiries • Independent, solution-oriented approach to work • Initiative and strong organizational skills • Sound decision-making and the ability to maintain an overview in challenging situations • Team player with a strong service orientation • Professional approach when dealing with a wide range of contacts • Flexibility regarding working hours, including weekend and evening shifts

🏖️ Benefícios

• E-scooters available at the site • Quiet room available at the site • On-site activities and events • Digital services and offers for working from home • Partnerships with benefits platforms • Option to work from home