Director – Patient Support Center Operations

🕒 4 dias atrás

🏄 California, Connecticut, +7 estados a mais – Remoto

🏄 California – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🏰 Missouri – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $122.000 - $142.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Schweiger Dermatology Group

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

🏥 Saúde

💄 Beleza

🧘 Bem-estar

💰 $100.000.000 Private equity em 2018-06

Healthcare • Beauty • Wellness

Schweiger Dermatology Group é uma prática de dermatologia nacional fundada para oferecer cuidados com a pele rápidos, acessíveis e de alta qualidade. Opera centenas de clínicas em diversos estados dos EUA, oferecendo serviços de dermatologia médica, cirúrgica e cosmética, bem como testes e tratamentos para alergias, consultas por telemedicina, venda de produtos para cuidados com a pele e ensaios clínicos. O grupo enfatiza o agendamento rápido, aceita a maioria dos planos de saúde e oferece atendimento presencial e virtual focado no tratamento de doenças de pele, triagem e remoção de câncer de pele e procedimentos estéticos.

Descrição

• Lead the Patient Support Center for a large dermatology group handling approximately 50,000 calls and 35,000 texts weekly. • Lead a 150-person department and manage two BPO partners. • Build a supportive, accountable team culture and develop managers. • Own patient communication and experience across voice, chat, and text. • Turn patient feedback and service failures into lasting operational fixes. • Improve AI voice agents, automated quality monitoring, self-service, and other automation. • Manage forecasting, staffing, scheduling, capacity, budget, volume, handle time, service level, and response-time targets. • Hold BPO partners accountable for service, quality, productivity, staffing, training, and retention. • Partner with clinics and support teams on scheduling accuracy, handoffs, escalations, and follow-up. • Listen to calls, review digital interactions, and feed findings into coaching and root-cause improvements. • Attend in-person team meetings when required by events or business needs. • Perform other duties as assigned by supervisor.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s Degree required. • 5+ years of management experience required. • 8+ years contact center experience required. • Contact center leadership at comparable scale and complexity, including a large team led through multiple managers and outsourced partners. • Experience across both voice and digital channels (chat, text, or messaging). • Track record of building strong team cultures and developing managers who can lead on their own. • Hands-on involvement deploying and managing contact center technology, especially AI and automation. • Working knowledge of workforce planning, quality assurance, coaching, performance management, and budgeting. • Experience leading changes from idea through adoption to measurable, sustained results. • Working knowledge of HIPAA & OSHA compliance. • Must be located in New York, New Jersey, Pennsylvania, Connecticut, Florida, Illinois, Missouri, Minnesota, or California.

🏖️ Benefícios

• Medical (Virtual Care included) • HSA/FSA • Dental • Vision • 401K after 30 days of employment • Company Sponsored Short Term Disability (Only applicable for non-California employee) • Pre-tax savings available for public transit commuters • Birthday as an additional personal holiday • Employee discounts on Schweiger skin care products & cosmetic services

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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