Product Success Technical Director

🕒 Outubro 29

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $199.100 - $348.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 14 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 21 dias.

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10.000+ funcionários

Fundada em 2004

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 Post-IPO Equity em 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

O ServiceNow é uma plataforma que oferece soluções com inteligência artificial e automação para empresas, visando aumentar a produtividade e otimizar fluxos de trabalho. Seus agentes de IA são projetados para aprender, raciocinar, tomar decisões e agir de forma autônoma para transformar processos de negócios em diversos domínios, como TI, RH, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos. A plataforma permite que as organizações integrem dados de diversas fontes, facilitando a transformação dos negócios e a eficiência operacional. Reconhecida por sua liderança em gestão de serviços de TI com IA e confiada por uma parte significativa das empresas da Fortune 500, a ServiceNow colabora com outros líderes globais como Microsoft e AWS para trazer capacidades avançadas de IA e modernizar operações de negócios.

Descrição

• Own and resolve the most complex, highest-visibility agentic AI escalations across the install base • Own path-to-green for at-risk and RED go-lives • Lead cross-functional resolution efforts across account teams, Product, and Engineering • Serve as the technical voice with customer executives during high-stakes escalations • Design and validate agentic solution architectures spanning Now Assist, AI Agents, Virtual Agent, multi-agent orchestration, RAG, knowledge grounding, integrations, and guardrails/governance via AI Control Tower • Advise customers and field teams on best-practice patterns that de-risk agentic adoption • Set architectural direction for reliable, governable agentic AI at enterprise scale • Set the technical bar for escalation and architecture work and mentor engineers • Codify reusable escalation playbooks, reference architectures, and diagnostic tooling • Convert escalation patterns and architecture gaps into prioritized input for Product and Engineering • Partner with Product and Engineering to stress-test emerging capabilities and shape the roadmap

🎯 Requisitos

• 15+ years in technical leadership spanning enterprise architecture, complex solution delivery, and/or customer-facing escalation resolution • Deep, hands-on expertise architecting and troubleshooting production AI/agentic systems • Expertise in LLM integration, RAG, multi-agent orchestration, prompt and guardrail design, and reliability/evaluation • Demonstrated success owning and resolving high-severity, executive-visible customer escalations • Strong executive presence and ability to rebuild customer trust and lead a room during a crisis • Ability to influence without authority across Product, Engineering, field, and customer executive stakeholders • Track record of turning complex engagements into reusable frameworks, playbooks, or reference architectures • Preferred: Deep ServiceNow platform expertise or comparable enterprise SaaS depth • Preferred: Experience standing up or scaling an escalation, go-live, or technical SWAT function • Preferred: Familiarity with agentic governance, observability, and evaluation frameworks • Preferred: Multi-region or global delivery experience

🏖️ Benefícios

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs

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