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Sezzle

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

💳 Fintech

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

Fintech • B2C • eCommerce

Sezzle é uma empresa de tecnologia financeira que oferece um serviço de compre agora, pague depois, permitindo que os consumidores comprem produtos e paguem em quatro parcelas sem juros ao longo de seis semanas. O app da Sezzle oferece aos usuários uma alternativa de financiamento flexível aos cartões de crédito tradicionais, possibilitando decisões de aprovação instantâneas sem impactar o score de crédito. A Sezzle faz parceria com diversas marcas líderes, incluindo Amazon, Walmart e Target, para oferecer opções de pagamento no app e na loja. A missão da empresa é empoderar financeiramente os consumidores, proporcionando mais liberdade e controle financeiros. Disponível como aplicativo móvel, com milhões de downloads e altas avaliações dos usuários, a Sezzle trabalha pela acessibilidade e inclusão em sua plataforma.

Descrição

• Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas encaminhadas pelo suporte de primeira linha, assumindo a investigação até a resolução • Escrever e executar queries SQL para investigar discrepâncias em transações, problemas de reembolso e pagamento, lacunas de conciliação e outros problemas relacionados a dados • Utilizar Claude e outras ferramentas de IA para investigar problemas, analisar logs, elaborar queries e acelerar a análise de causa raiz • Rastrear problemas através de sistemas de pagamento e suporte (por exemplo, processadoras de cartão, ledgers, plataformas de help desk) para identificar onde e por que algo deu errado • Reproduzir, diagnosticar e documentar causas raízes e, em seguida, resolver o problema diretamente ou encaminhar de forma clara um relatório de bug bem escopo para Engenharia • Escrever documentação clara e concisa, runbooks e artigos na base de conhecimento interna para que problemas recorrentes possam ser resolvidos mais rapidamente • Trabalhar em estreita colaboração com Engenharia, Produto e Operações para escalar padrões, abrir tickets detalhados e acompanhar as questões até a correção • Atuar como defensor tanto dos clientes quanto dos agentes de primeira linha, identificando tendências e recomendando melhorias em nossos produtos, ferramentas e processos

🎯 Requisitos

• 3+ anos em suporte técnico, operações ou função relacionada de resolução de problemas, idealmente em software, fintech ou pagamentos • Conhecimento prático em SQL — confortável em escrever queries com joins, filtros e agregações para investigar dados de forma independente (experiência em otimização de queries é um diferencial) • Conforto em usar ferramentas de IA como o Claude como parte do fluxo de investigação técnica, com bom julgamento sobre quando confiar e como verificar os resultados • Fortes instintos analíticos e de troubleshooting; motivação para aprofundar-se nos detalhes de um sistema ou processo até encontrar a causa real • Experiência em lidar com questões escaladas e complexas — troubleshooting, análise de causa raiz e resolução de problemas em vez de respostas roteirizadas • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; capaz de explicar descobertas técnicas de forma clara para audiências não técnicas e de engenharia • Capacidade de gerenciar múltiplas investigações simultaneamente e usar julgamento pessoal para priorizar e tomar iniciativa • Fluência em inglês escrito e falado • Paixão pelo que faz, aliada a forte integridade pessoal e corporativa, e entusiasmo genuíno em aprender novas tecnologias • Experiência com Zendesk, Jira, Grafana/Loki ou ferramentas similares de suporte e observabilidade é um diferencial • Familiaridade com sistemas de pagamento, processadoras de cartão ou conceitos de ledger/conciliacão é um diferencial