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Hitss Brasil

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5001 - 10000 funcionários

🌾 Agricultura

💳 Fintech

Agriculture • Fintech • Healthcare

Hitss Brasil é uma integradora de sistemas líder, parte do Grupo América Móvil, com mais de 37 anos de experiência em soluções digitais e serviços de TI em toda a América Latina e nos Estados Unidos. A empresa é especializada em apoiar negócios na adoção e integração de soluções digitais para aprimorar seus processos, produtos e serviços. A Hitss Brasil oferece serviços de consultoria, implementação de inteligência artificial (IA) e diversos serviços de transformação digital, atendendo a setores como agronegócio, serviços financeiros, saúde e cidades inteligentes.

Descrição

• Coordenar os serviços, as demandas, os projetos e o fluxo das filas de tickets, zelando pela qualidade e pelo pleno funcionamento das frentes de trabalho; • Supervisionar o desempenho da equipe, liderando os colaboradores, delegando responsabilidades, monitorando a performance, aplicando correções de desvios e garantindo a qualificação exigida; • Planejar e controlar as escalas de trabalho internas e de sobreaviso (incluindo regime 24x7 e plantões), assegurando a cobertura dentro e fora da janela padrão de atendimento; • Atuar como principal ponto de contato técnico e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Banco Central; • Gerenciar a disseminação do conhecimento técnico, organizando treinamentos, promovendo o repasse de conhecimento, integrando novos profissionais e acompanhando o plano de capacitação da equipe; • Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), gerenciar o ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhar chamados críticos junto aos fornecedores externos; • Disseminar as normas e diretrizes do Banco Central à equipe e controlar os acessos administrativos, comunicando desligamentos imediatamente e assegurando a devolução de crachás e tokens em até três dias úteis.

🎯 Requisitos

• Graduação completa em TI ou área correlata + Pós-graduação ou MBA na área de atuação; • Conhecimento em inglês técnico; • Certificação ou treinamento Itil Foundation v4 ou superior.