Analista de BI (SupportOps)

🕒 Julho 17

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📊 Desenvolvedor de Business Intelligence

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Techne

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

☁️ SaaS

Consulting • Healthcare • SaaS

A Techne é um provedor de soluções tecnológicas que se concentra na otimização e automação de processos para instituições públicas e privadas. Com uma equipe de especialistas, a Techne oferece serviços inovadores que melhoram o desempenho e a eficiência. Sua expertise inclui uma plataforma de low-code, Cronapp, que acelera o desenvolvimento de sistemas complexos web e mobile, e sistemas abrangentes de gestão para pessoal de educação e do setor público. As soluções da Techne capacitam milhões de usuários e promovem a tomada de decisão através da simplicidade e eficácia.

Descrição

• Consolidar e garantir a qualidade dos dados da operação de suporte. • Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (SLA, TMR, TMA, backlog, aging, throughput, entre outros). • Criar dashboards executivos e operacionais para acompanhamento da performance. • Desenvolver análises críticas da operação, identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria. • Apoiar a liderança na tomada de decisões por meio de dados e indicadores. • Monitorar o cumprimento dos SLAs e a performance das filas de atendimento (N1, N2 e N3). • Elaborar previsões de demanda (forecast) e análises de capacidade operacional. • Padronizar métricas, conceitos e fontes de informação. • Automatizar relatórios e processos de extração de dados. • Atuar na administração e evolução do Zendesk, garantindo qualidade na configuração da ferramenta e confiabilidade das informações. • Promover uma cultura data-driven na operação de suporte.

🎯 Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas • Experiência com MIS, Business Intelligence ou análise de dados operacionais. • Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs). • Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares). • Experiência com Excel ou Google Sheets avançado. • Experiência com SQL. • Experiência com Zendesk ou outra plataforma de atendimento. • Experiência com indicadores operacionais de suporte ou contact center. • Experiência em operações de suporte técnico (N1, N2 ou N3). • Experiência com forecast e capacity planning. • Experiência com automação de processos, scripts ou ETL. • Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. • Capacidade de transformar dados em análises e recomendações para o negócio.

🏖️ Benefícios

• Treinamentos contínuos para você se manter à frente • VA/VR para seu conforto no dia a dia • Assistência Médica completa para seu bem-estar • Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante • Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente • Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico • SESC para lazer, cultura e bem-estar • Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família