Gerente de Estratégia e Operações de Suporte

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Fundada em 2003

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A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Atuar como Especialista no assunto (SME) e conselheiro estratégico para a liderança, sendo responsável pelos roteiros estratégicos de longo prazo • Trabalhar em parceria com VPs e diretores para transformar mudanças complexas de mercado em programas de negócio acionáveis e escaláveis • Aconselhar lideranças multifuncionais nas áreas de Suporte, Produto, Financeiro e CX para identificar oportunidades sistêmicas • Projetar e institucionalizar o ritmo operacional global de Customer Support • Governar dashboards de self-service e ecossistemas de relatórios automatizados • Analisar a experiência do cliente end-to-end para ir além de relatórios táticos • Promover modelos operacionais de excelência • Trabalhar com Finance e Workforce Management (WFM) para alinhar alocação de pessoal, demanda e projeções de ROI • Avaliar, adotar de forma responsável e escalar ferramentas técnicas de próxima geração e soluções de IA

🎯 Requisitos

• Graduação em Administração, Economia, Estatística, Matemática, Finanças, Engenharia ou área quantitativa relacionada • Mínimo de 8 anos de experiência em business analytics, estratégia, operações ou função relacionada • Experiência em sintetizar conjuntos de dados complexos em narrativas claras e recomendações acionáveis para stakeholders • Experiência em liderar ciclos de planejamento, business reviews ou processos de previsão estratégica • Experiência em apresentar resultados para audiências multifuncionais e executivas • Experiência em gerenciar múltiplas prioridades em ambiente dinâmico, antecipando impedimentos e pivotando conforme o contexto do negócio evolui • Experiência com plataformas de CRM (Salesforce ou Zendesk) e ferramentas de business intelligence (Tableau, Looker, SQL, Python ou R)

🏖️ Benefícios

• Possibilidade de adaptações razoáveis para candidatos com deficiência • Possibilidade de candidatura online