IT Support Supervisor

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 11

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $80.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Shield

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2024

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

A Shield é uma parceira e investidora habilitada por tecnologia que ajuda os provedores de serviços gerenciados (MSPs) a escalarem, combinando capital paciente, expertise operacional e engenharia de IA aplicada. A empresa fornece engenheiros alocados, suporte operacional (RH, finanças, recrutamento), desenvolvimento de pessoas e orientação estratégica para fusões e aquisições, enquanto preserva a liderança e cultura locais. Com o apoio da ZBS Partners e Thrive Holdings, a Shield foca em parcerias de longo prazo, amigáveis aos fundadores, para acelerar o crescimento e implementar soluções orientadas por IA.

Descrição

• Supervises the day-to-day operations of the IT Services Support Team. • Identifies, researches, & resolves complex technical problems by coaching Level I/II teams and escalating incidents to Engineering team. • Creates and maintains support documentation & adheres to department processes & procedures (SOP’s). • Documents, tracks, & monitors problems through the CRM to ensure customer Service Level Agreements (SLAs) are met. • Assists Manager with Level I/II onboarding and skills development as needed. • The IT Escalation Supervisor may need to work directly with clients when necessary to ensure customer satisfaction.

🎯 Requisitos

• Preferred - Associate’s degree in Information Technology or a related field. • Mandatory - High School diploma or equivalent. • 7+ years of experience in IT working as a lead/senior IT support role or engineer. • Minimum (2) certifications: A+, Network+, Server+, Security+, etc… • Minimum (1) certification: MCSE, CCENT/CCT, VCP6. • Strong diverse technical background showing progressive growth in responsibilities and duties including team lead/mentoring.

🏖️ Benefícios

• Monitoring the CRM support queue over the weekend to make sure tickets are being handled as expected. • Job requires occasional after hour and weekend escalation management and support. • Client onsite work could be required on a project or emergency basis.