Deployment Manager, AI Agents

🕒 Julho 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🤖 Inteligência Artificial

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Siena AI

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

A Siena AI é uma plataforma avançada e autônoma de atendimento ao cliente, projetada para o comércio, que integra a empatia humana à AI para elevar a experiência do cliente. Ao lidar com mais de 80% das interações diárias com clientes, a Siena AI ajuda as empresas a tornar o suporte mais eficiente enquanto mantém uma voz de marca consistente e empática em múltiplos canais. A Siena oferece gestão omnichannel em tempo real e aproveita modelos de AI poderosos para raciocínio cognitivo e suporte multilíngue, transformando o atendimento ao cliente em uma função estrategicamente automatizada e orientada à geração de receita. A plataforma conta com diversas integrações, permitindo uma implantação sem fricções nas ferramentas modernas de comércio e nos canais de comunicação, elevando a satisfação e o engajamento dos clientes.

Descrição

• Own deployments from zero to live - kick-off, automation setup, stakeholder alignment, and hitting the metrics that matter • Co-lead strategic accounts with senior team members, taking on responsibility progressively as you ramp • Apply your CX ops knowledge to diagnose why accounts are stuck: helpdesk configuration, ticket routing gaps, automation logic, escalation failures - and drive the fix • Keep every account you touch moving: daily updates, proactive escalations, clear documentation of progress and blockers • Manage customer expectations with confidence: hold timelines, push back when scope creeps, and keep relationships intact when things get hard • Shadow and support senior team members for the first 30 days, then take the lead on accounts • Feed operational patterns back to the product team: you see problems across accounts before anyone else does

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer experience operations, support ops, implementation, or CX agency work - deep helpdesk fluency (Zendesk, Gorgias, or similar) is a strong plus • You understand how support operations actually work: ticket lifecycle, routing logic, automation health, escalation flows. This is the context that takes years to build and that we can't afford to teach from scratch • A natural project manager - you break complex problems into simple plans, keep multiple workstreams on track, and keep every stakeholder aligned without burning out • SaaS or e-commerce background is a bonus; CX operations depth is the primary signal • You communicate clearly under pressure: written updates, verbal briefings, Slack threads - you make the status of every account visible without anyone having to ask • You're proactive with data: you watch automation rate, deflection, and escalation patterns, catch the dip before the customer flags it, and bring evidence when something needs attention - not gut feel. • AI fluency - you use AI tools actively in your workflow and can enable and guide, confidently customers who are new to the space • You co-lead - you're not here to own everything solo, you're here to share the load with a team and make the whole function stronger

🏖️ Benefícios

• Great salary plus equity or stock grants. • Learning budget. • AI-fluency by default.