Engenheiro(a) de RingCentral | UCaaS / Voz (C-573)

🔥 38 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SMASH

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A SMASH é uma empresa focada em conectar talentos excepcionais com organizações para criar um impacto positivo. Com sede na Costa Rica, a SMASH aproveita as forças educacionais do país e a proficiência em inglês para se posicionar como um parceiro nearshore ideal para as indústrias médica e de tecnologia. Ao enfatizar a transparência geográfica e uma forte cultura empresarial, a SMASH visa fornecer a combinação perfeita para empresas que buscam talentos de alta qualidade sem comprometer a qualidade ou os valores.

Descrição

• Implementar, configurar, administrar e oferecer suporte a ambientes RingCentral • Oferecer suporte a implantações, migrações, atualizações e iniciativas de integração de clientes no RingCentral • Configurar usuários, ramais, filas de chamadas, atendentes automáticos, regras de roteamento, dispositivos e funcionalidades de telefonia corporativa • Projetar e solucionar problemas em fluxos e configurações de roteamento de chamadas • Solucionar problemas complexos de voz e telefonia relacionados à qualidade das chamadas, conectividade, registro, sinalização e roteamento • Analisar e solucionar problemas em comunicações SIP e VoIP • Oferecer suporte ao provisionamento, à portabilidade e às atividades de migração de números de telefone • Configurar e solucionar problemas em endpoints físicos e softphones • Diagnosticar problemas de voz relacionados à rede, envolvendo LAN/WAN, firewalls, NAT, DNS, DHCP, QoS e conectividade • Trabalhar com clientes e equipes internas para identificar requisitos técnicos e traduzi-los em configurações do RingCentral • Oferecer suporte a integrações entre o RingCentral e aplicações corporativas de terceiros • Auxiliar em integrações de SSO, identidade, CRM, API e diretórios, quando necessário • Monitorar o desempenho da plataforma e identificar proativamente possíveis problemas de serviço • Gerenciar incidentes técnicos e escalonamentos por meio de processos estabelecidos de tickets e suporte • Colaborar com equipes de redes, infraestrutura, segurança e aplicações para resolver problemas complexos de UCaaS • Criar e manter documentação técnica, procedimentos de implantação, configurações e guias de troubleshooting • Fornecer orientação técnica e transferência de conhecimento a clientes e equipes internas de suporte

🎯 Requisitos

• Sólida experiência profissional com RingCentral em ambientes corporativos • Experiência prática na implementação, configuração, administração e solução de problemas de soluções RingCentral • Sólido conhecimento de UCaaS e telefonia corporativa • Experiência prática com VoIP e SIP • Experiência na solução de problemas complexos de voz e qualidade de chamadas • Sólido conhecimento de roteamento de chamadas, fluxos de chamadas, atendentes automáticos, filas de chamadas, ramais e configurações de discagem corporativa • Experiência com provisionamento de telefones e troubleshooting de endpoints • Experiência no suporte à portabilidade de números e migrações de telefonia • Sólidos fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, firewalls e QoS • Capacidade de solucionar problemas de voz nas camadas de rede e aplicação • Experiência no atendimento a clientes corporativos e na resolução de problemas técnicos escalados • Forte capacidade de documentação e troubleshooting técnico • Excelentes habilidades de comunicação com clientes • Capacidade de colaborar efetivamente com equipes de redes, infraestrutura, segurança e aplicações • Inglês B2 ou superior • Espanhol B2 ou superior • É necessário ter autorização legal para trabalhar no país de residência na América Latina (LATAM) • Desejável: experiência com RingCentral MVP; RingCentral Contact Center; certificações RingCentral; migração de clientes de PBX legado ou de outras plataformas UCaaS; integrações com Microsoft Teams; plataformas de SSO e identidade, como Microsoft Entra ID ou Okta; integrações com CRMs, como Salesforce; APIs e webhooks do RingCentral; outras plataformas de UCaaS ou colaboração, como Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex ou 8x8; experiência em MSP, Professional Services ou consultoria voltada ao cliente

🏖️ Benefícios

• Cobertura de bem-estar • Trabalho remoto • Folga no dia do aniversário • Sistema de reconhecimento e recompensas • Programa de indicações • Coaching em habilidades de negócios • Aulas de inglês para Smashers e familiares • Oportunidades de aprendizado

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