Engenheiro(a) Sênior de Service Desk e Projetos – LATAM

Vaga não está no LinkedIn

🔥 55 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Zazz

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2009

💼 Consultoria

📣 Marketing

🔌 API

Consulting • Marketing • API

A Zazz é uma consultoria de tecnologia e serviços de TI guiada por propósito que auxilia empresas a acelerarem a transformação digital por meio de serviços de TI gerenciados, desenvolvimento de software e aplicativos móveis, migração para a nuvem, engenharia de dados e soluções impulsionadas por IA. A empresa também oferece serviços de cibersegurança e segurança gerenciada, aumento de equipe de TI e modelos de entrega de ponta a ponta focados em resultados empresariais seguros, escaláveis e mensuráveis para grandes organizações e clientes governamentais.

Descrição

• Assumir incidentes complexos de terceiro nível e solicitações de serviço escalados pelos níveis L1 e L2, abrangendo cloud services, identidade, servidores, redes, endpoints e integrações • Liderar investigações técnicas durante incidentes críticos, restaurar serviços com segurança e coordenar o suporte de especialistas ou fornecedores • Trabalhar de acordo com os SLAs dos clientes e os procedimentos de escalonamento da Zazz; escalar prontamente bloqueios e riscos de serviço • Investigar falhas recorrentes por meio do Problem Management e implementar correções permanentes mediante mudanças aprovadas • Manter registros precisos no HaloPSA e validar os resultados antes da resolução e do encerramento • Orientar engenheiros L1 e L2 e publicar conhecimento reutilizável para troubleshooting • Gerenciar projetos de TI atribuídos, desde o escopo até a conclusão, e contribuir para as práticas do PMO utilizando o HaloPSA • Definir objetivos, escopo, entregáveis, premissas, exclusões e critérios de aceitação com clientes e stakeholders • Manter planos de projeto, tarefas, marcos, dependências, orçamentos, custos, riscos, problemas, decisões e status de entrega • Planejar recursos e coordenar engenheiros, fornecedores e equipes dos clientes • Controlar mudanças de escopo, fornecer atualizações aos clientes e elaborar relatórios internos semanais • Encerrar projetos com aceite, conciliação de horas e custos, lições aprendidas e transferência para a operação • Avaliar ambientes de clientes e traduzir requisitos em projetos técnicos e planos de implementação • Realizar onboarding de clientes, migrações, upgrades de infraestrutura e melhorias de serviço em ambientes Microsoft 365, identidade, cloud, redes, gerenciamento de endpoints, monitoramento e backup • Preparar e executar mudanças aprovadas com avaliações de risco, implementação, testes, planos de rollback e janelas de manutenção • Configurar e validar soluções, solucionar problemas de implementação, coordenar testes de aceitação do usuário e apoiar a estabilização do go-live • Produzir registros de configuração, diagramas, procedimentos operacionais e documentação de suporte no IT Glue e em sistemas aprovados • Transferir o monitoramento, os acessos, a responsabilidade pelo suporte e as ações pendentes para o service desk • Aplicar o princípio do menor privilégio, o tratamento seguro de credenciais e os requisitos de segurança dos clientes • Coordenar incidentes de segurança com os especialistas apropriados • Identificar trabalhos fora do escopo e oportunidades comerciais, obter aprovações de despesas e registrar corretamente horas faturáveis e não faturáveis

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em suporte de terceiro nível ou engenharia sênior de infraestrutura em um MSP ou ambiente comparável, atendendo múltiplos clientes, sistemas e prioridades de negócio • Conhecimento prático sólido de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Active Directory, Windows Server, gerenciamento de identidade e acesso e administração de endpoints • Troubleshooting avançado em DNS, DHCP, TCP/IP, switching, routing, firewalls, VPNs e redes wireless • Experiência prática com infraestrutura cloud, preferencialmente Microsoft Azure, virtualização, backup, recuperação, monitoramento e controles de segurança • Experiência comprovada na entrega de projetos de TI, com responsabilidade por planos, orçamentos, marcos, dependências, riscos, atualizações para stakeholders e aceite do cliente • Conhecimento prático de IT service management, abrangendo Incident, Request, Problem e Change Management, gestão de SLA e escalonamento estruturado • Experiência com plataformas PSA ou ITSM, ferramentas de remote monitoring and management e plataformas de documentação • Capacidade de manter registros confiáveis de tickets, projetos e horas • Comunicação clara com clientes, bom julgamento técnico, capacidade de organizar demandas concorrentes, orientar colegas e explicar riscos e opções a stakeholders não técnicos • Experiência com HaloPSA, NinjaOne, Huntress, IT Glue, Keeper, Addigy ou Druva é desejável • Experiência com Google Workspace, ambientes Apple, AWS ou Google Cloud é desejável • Experiência com scripts em PowerShell, métodos de deployment repetíveis e automação é desejável • Certificações ou qualificações em ITIL, Microsoft, cloud ou redes, além de certificações PRINCE2, APM ou PMP, são desejáveis • Experiência no atendimento a clientes regulados, remediação de segurança e projetos envolvendo fornecedores terceirizados ou equipes distribuídas geograficamente é desejável

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Tempo protegido para a entrega de projetos, acordado com o gestor • Qualificações em ITIL, Microsoft, cloud ou redes são valorizadas • Certificações PRINCE2, APM ou PMP são valorizadas • Experiência prática relevante também é valorizada