Analista de Suporte Júnior

Vaga não está no LinkedIn

16 horas atrás

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

SoftExpert - Software for Excellence

SiteLinkedInTodas as Vagas

Enterprise • SaaS • Compliance

SoftExpert é uma suíte de software integrada, projetada para impulsionar a excelência em desempenho em organizações de diversos portes e segmentos. A plataforma oferece soluções abrangentes, incluindo Business Process Management (BPM), Enterprise Risk Management (ERM), Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) e sistemas de Gestão da Qualidade, entre outros. A SoftExpert capacita as empresas a automatizar processos, assegurar a conformidade com padrões regulatórios, impulsionar a inovação e melhorar a eficiência operacional por meio de uma interface intuitiva e uma arquitetura modular.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 1995

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

📋 Conformidade

Descrição

• Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert; • Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes; • Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes; • Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes; • Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert; • Elaborar relatórios de follow-up de chamados; • Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário; • Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade; • Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte; • Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais; • Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais; • Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas; • Interagir com a TI do cliente ou sua designada; • Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.

🎯 Requisitos

• Formação superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas; • Experiência prestando suporte de software; • Habilidades de resolução de problemas; • Excelente comunicação verbal e escrita. • Inglês intermediário/avançado; • Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% • Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$884,00 • Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% • Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil • Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00 • Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert • Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação • Convênio Farmácia • Seguro de Vida