Engenheiro de NOC 1889 — Remoto na América Latina

🔥 19 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Softgic

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • B2B • Artificial Intelligence

A Softgic é uma empresa de serviços de transformação digital e cognitiva que oferece desenvolvimento de software personalizado, automação, soluções em nuvem e cibersegurança, além de tecnologias emergentes para clientes empresariais. Com mais de uma década de experiência, a Softgic dispõe de "labs" especializados para Design de Soluções (UX, Ágil, design de processos), Construção (codificação, low-code, mobile, DevOps), Metaverso (VR/AR, blockchain, NFTs, economia virtual), Dados (Big Data, BI, IA/ML), Automação (RPA, BPM) e Go Live (cloud, operações de TI, cibersegurança). A empresa enfatiza serviços personalizados, focados em empresas, equipes dedicadas e projetos baseados em engajamento para ajudar os clientes a modernizar suas infraestruturas, otimizar processos e adotar tecnologias avançadas.

Descrição

• Monitorar, diagnosticar e resolver incidentes relacionados à infraestrutura e aos serviços de TI • Prestar suporte aos clientes por telefone, e-mail e sistemas de ticket • Solucionar problemas em servidores, PCs, laptops, dispositivos móveis, soluções em nuvem e dispositivos de rede locais (on-premises) • Responder a alertas gerados pelos sistemas e resolvê-los • Identificar as causas-raiz e implementar soluções para reduzir problemas recorrentes de TI • Administrar e oferecer suporte ao Microsoft 365, antivírus, anti-spam, arquivamento de e-mails, backups gerenciados e serviços relacionados • Prestar suporte técnico aos Engenheiros internos de Nível 1 • Encaminhar incidentes a especialistas no assunto ou a níveis superiores de suporte quando necessário • Documentar interações com clientes, etapas de troubleshooting, resoluções e resultados no sistema de tickets • Contribuir para procedimentos técnicos e documentação de serviços • Trabalhar de acordo com as métricas de serviço estabelecidas e os requisitos de SLA

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em TI, infraestrutura, NOC ou suporte técnico • Sólida experiência prática em troubleshooting e resolução de incidentes • Experiência com produtos e serviços online da Microsoft / Microsoft 365 • Experiência com suporte a hardware e software de servidores • Conhecimento e experiência com redes e dispositivos de rede • Experiência com soluções de virtualização • Experiência com soluções de Backup e Disaster Recovery (BDR) • Experiência com appliances físicos e virtuais da SonicWall • Experiência com sistemas de tickets e documentação técnica • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente • Capacidade de trabalhar de forma independente, mantendo uma mentalidade colaborativa e orientada ao trabalho em equipe • Bacharelado ou um ano adicional de experiência profissional relevante • Certificações do setor são altamente valorizadas: Microsoft / Microsoft Server, Microsoft 365, SonicWall, Cisco, VMware, CompTIA A+ e CompTIA Network+

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Tempo integral