Product Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 52%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Softgic

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • B2B • Artificial Intelligence

A Softgic é uma empresa de serviços de transformação digital e cognitiva que oferece desenvolvimento de software personalizado, automação, soluções em nuvem e cibersegurança, além de tecnologias emergentes para clientes empresariais. Com mais de uma década de experiência, a Softgic dispõe de "labs" especializados para Design de Soluções (UX, Ágil, design de processos), Construção (codificação, low-code, mobile, DevOps), Metaverso (VR/AR, blockchain, NFTs, economia virtual), Dados (Big Data, BI, IA/ML), Automação (RPA, BPM) e Go Live (cloud, operações de TI, cibersegurança). A empresa enfatiza serviços personalizados, focados em empresas, equipes dedicadas e projetos baseados em engajamento para ajudar os clientes a modernizar suas infraestruturas, otimizar processos e adotar tecnologias avançadas.

Descrição

• Troubleshoot application issues by analyzing system behavior, data, and user workflows • Liaise between end users and development teams by documenting and communicating issues, enhancements, and feedback • Perform release testing for new features and enhancements • Perform regression testing to ensure existing functionality remains stable • Develop, execute, and document test cases and test results • Identify defects, validate fixes, and ensure issues are resolved before production releases • Monitor product health using dashboards, logs, and alerts • Support day-to-day product operations, system availability, and performance • Investigate root causes and recommend improvements with developers and product teams • Assist with deployments, updates, and system changes • Work across multiple applications and focus areas as business needs evolve • Participate in team discussions, stand-ups, and operational reviews • Contribute to documentation, knowledge bases, and process improvements

🎯 Requisitos

• Strong understanding of software systems and application workflows • Experience with SQL for querying data, validating issues, and supporting investigations • Hands-on experience with QA and software testing in product development environments • Familiarity with issue tracking and ticketing systems • Experience supporting internally developed applications (preferred) • Experience with Power Apps and Power Automate (plus) • Ability to read and interpret logs, dashboards, and system metrics