Softgic
51 - 200 funcionários
Fundada em 2011
💼 Consultoria
🤝 B2B
🤖 Inteligência Artificial
Consulting • B2B • Artificial Intelligence
A Softgic é uma empresa de serviços de transformação digital e cognitiva que oferece desenvolvimento de software personalizado, automação, soluções em nuvem e cibersegurança, além de tecnologias emergentes para clientes empresariais. Com mais de uma década de experiência, a Softgic dispõe de "labs" especializados para Design de Soluções (UX, Ágil, design de processos), Construção (codificação, low-code, mobile, DevOps), Metaverso (VR/AR, blockchain, NFTs, economia virtual), Dados (Big Data, BI, IA/ML), Automação (RPA, BPM) e Go Live (cloud, operações de TI, cibersegurança). A empresa enfatiza serviços personalizados, focados em empresas, equipes dedicadas e projetos baseados em engajamento para ajudar os clientes a modernizar suas infraestruturas, otimizar processos e adotar tecnologias avançadas.
Technical Support Agent
Provável vaga fantasma
🕒 Maio 15
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
De onde vem esta vaga
Publicada na página de carreiras da Softgic, não em um site de vagas
Vista pela primeira vez pelo Remote Rocketship Maio 15
Ainda aberta no site da Softgic. Verificada 1 hora atrás.
Softgic
51 - 200 funcionários
Fundada em 2011
💼 Consultoria
🤝 B2B
🤖 Inteligência Artificial
Consulting • B2B • Artificial Intelligence
A Softgic é uma empresa de serviços de transformação digital e cognitiva que oferece desenvolvimento de software personalizado, automação, soluções em nuvem e cibersegurança, além de tecnologias emergentes para clientes empresariais. Com mais de uma década de experiência, a Softgic dispõe de "labs" especializados para Design de Soluções (UX, Ágil, design de processos), Construção (codificação, low-code, mobile, DevOps), Metaverso (VR/AR, blockchain, NFTs, economia virtual), Dados (Big Data, BI, IA/ML), Automação (RPA, BPM) e Go Live (cloud, operações de TI, cibersegurança). A empresa enfatiza serviços personalizados, focados em empresas, equipes dedicadas e projetos baseados em engajamento para ajudar os clientes a modernizar suas infraestruturas, otimizar processos e adotar tecnologias avançadas.
Descrição
• Provide clear and professional customer support through phone, ticketing systems, live chat, and screen-sharing tools • Identify and resolve technical support requests • Educate customers on effectively using the platform • Reproduce technical issues when necessary • Escalate technical issues to the Engineering team • Own customer communication and manage expectations regarding resolution timelines
🎯 Requisitos
• 3–4 years of experience in technical support resolving complex technical issues • Excellent written communication skills in English with strong overall language proficiency • Experience using JIRA and Zendesk • Experience using Slack and Google Meet • Comfortable working with distributed teams across different time zones • Strong ability to learn quickly and adapt to constantly evolving technology environments • Experience supporting cloud-based web applications in AWS, GCP, or other cloud platforms • Experience supporting platforms with third-party integrations connected to external CRMs and external databases • Experience supporting agentic AI applications, machine learning systems, or natural language processing (NLP) applications
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
