Director, Strategy – Operations

🕒 Junho 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

⚙️ Operações

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Solace

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1 - 10 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

🧘 Bem-estar

🌍 Impacto Social

Healthcare Insurance • Wellness • Social Impact

A Solace é uma empresa de advocacia em saúde que conecta pacientes e suas famílias a advogados qualificados, como médicos, enfermeiros e outros especialistas em saúde. Sua missão é capacitar os pacientes e melhorar os resultados em saúde, auxiliando na navegação do complexo sistema de saúde. A Solace oferece suporte em áreas como agendamentos, comunicação com equipes médicas e questões de seguro, e os defensores são cobertos por planos Medicare e Medicare Advantage. A plataforma garante que os pacientes recebam suporte personalizado por meio de consultas telefônicas ou por vídeo, ajudando em tudo, desde o gerenciamento de doenças crônicas até papelada relacionada à saúde.

Descrição

• Own end-to-end strategic and operational initiatives: From problem definition through implementation and measurement. • Partner with department leaders: Diagnose where their operations need to evolve for the next stage of scale, and co-own the work to get them there. This includes working closely with clinical leadership to design "lighter-touch" workflows that respect clinical judgment while ensuring efficiency. • Build the analytical foundation: Create frameworks for measuring operational performance across functions to replace decisions currently made by intuition. • Lead specific workstreams: Drive company efficiency, measure AI integration impact, and identify upstream drivers of CX volume to solve problems before they reach agents. • Run cross-functional projects: Take ownership of scale initiatives where no single department owns the outcome. • Shape the S&O function: Define how this team operates, how it engages with the rest of the company, and what profiles we hire next.

🎯 Requisitos

• Open on background • Strong analytical foundation • Operational instincts • Credibility with highly specialized experts • A bias to ownership • Comfort with ambiguity and white space • Strong written and verbal communication • Nice to have: Experience in healthcare, regulated industries, or services businesses with a human delivery model. • Nice to have: Experience building an S&O, BizOps, or Chief of Staff function from scratch.

🏖️ Benefícios

• Applicants must be based in the United States.