Solvd, Inc.
501 - 1000 funcionários
Fundada em 2010
💼 Consultoria
🏥 Saúde
📦 Logística
Consulting • Healthcare • Logistics
Solvd, Inc. é uma empresa global de engenharia de software e consultoria que entrega soluções completas end-to-end. Fundada em 2011, a Solvd oferece serviços centrais de engenharia, incluindo desenvolvimento de software para plataformas web e mobile, experiência digital e design, soluções de Data e AI/ML e modernização de plataformas em cloud. A empresa é parceira da AWS e é reconhecida por otimizar recursos, resolver problemas complexos e elevar a satisfação dos usuários. A Solvd enfatiza inovação e Quality Assurance (QA), empregando mais de 800 profissionais internacionais em 8 escritórios pelo mundo. A empresa se orgulha de transformar negócios ao fornecer produtos digitais ricos em funcionalidades, testes manuais, automação e soluções tecnológicas de ponta. Suas ferramentas proprietárias, como Zebrunner e Carina, ajudam a aprimorar os processos de desenvolvimento e QA. A Solvd opera com foco em colaboração, atração e desenvolvimento de talentos de alto nível e soluções técnicas personalizadas às necessidades de cada cliente, atendendo clientes em 15 países.
Engenheiro(a) de Suporte à Produção
Vaga não está no LinkedIn
🔥 16 minutos atrás
🌐 Argentina, Brasil, +1 outros países – Remoto
⏰ Tempo Integral
🟢 Júnior
🟡 Pleno
🏭 Engenheiro de Produção
👻 Score fantasma 10%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Solvd, Inc.
501 - 1000 funcionários
Fundada em 2010
💼 Consultoria
🏥 Saúde
📦 Logística
Consulting • Healthcare • Logistics
Solvd, Inc. é uma empresa global de engenharia de software e consultoria que entrega soluções completas end-to-end. Fundada em 2011, a Solvd oferece serviços centrais de engenharia, incluindo desenvolvimento de software para plataformas web e mobile, experiência digital e design, soluções de Data e AI/ML e modernização de plataformas em cloud. A empresa é parceira da AWS e é reconhecida por otimizar recursos, resolver problemas complexos e elevar a satisfação dos usuários. A Solvd enfatiza inovação e Quality Assurance (QA), empregando mais de 800 profissionais internacionais em 8 escritórios pelo mundo. A empresa se orgulha de transformar negócios ao fornecer produtos digitais ricos em funcionalidades, testes manuais, automação e soluções tecnológicas de ponta. Suas ferramentas proprietárias, como Zebrunner e Carina, ajudam a aprimorar os processos de desenvolvimento e QA. A Solvd opera com foco em colaboração, atração e desenvolvimento de talentos de alto nível e soluções técnicas personalizadas às necessidades de cada cliente, atendendo clientes em 15 países.
Descrição
• Monitorar a saúde da plataforma e fazer a triagem dos incidentes recebidos • Distinguir problemas críticos, como indisponibilidade e degradação do serviço, de bugs e defeitos não críticos • Investigar incidentes usando ferramentas de logging, chamadas de API, respostas e dados de log • Ser responsável pelo processo de resposta ao gerenciamento de incidentes, desde o primeiro alerta até o post-mortem e o acompanhamento das ações corretivas • Notificar proativamente as partes interessadas sobre problemas críticos, riscos relacionados a SLA e status por e-mail, telefone ou sistema de tickets • Fazer referências cruzadas entre tickets em vários sistemas e acompanhar os defeitos até o encerramento • Comunicar descobertas técnicas em linguagem clara às áreas parceiras e às equipes de call center • Gerenciar a fila de incidentes no Jira e priorizar bugs dentro dos ciclos de sprint da engenharia • Participar de reuniões semanais multifuncionais com as equipes de engenharia e a gestão de contas/call center • Sugerir melhorias contínuas nas aplicações e nos processos • Participar da escala de plantão após o período de adaptação e responder aos alertas do OpsGenie dentro das janelas de SLA definidas • Apoiar a saúde e a confiabilidade de uma plataforma de vendas essencial para a receita, conectando usuários finais e a engenharia
🎯 Requisitos
• Mais de 2 anos de experiência na investigação e resolução de problemas em aplicações, servidores ou ambientes de infraestrutura • Mais de 2 anos de experiência fornecendo atualizações claras de status sobre tarefas, problemas e resoluções para partes interessadas de diferentes níveis • Conhecimento prático de APIs; capacidade de ler e interpretar chamadas e respostas de API • Experiência com Postman ou ferramentas semelhantes de testes de API • Capacidade de navegar por ferramentas de logging e observabilidade, como Splunk, Datadog ou Sumo Logic • Experiência com consultas SQL para troubleshooting e geração de relatórios ad hoc • Conhecimento básico para ler HTML e JSON e utilizar as ferramentas de desenvolvedor do navegador • Capacidade de participar de bridge calls técnicas e acompanhar incidentes até a resolução • Excelentes habilidades de comunicação com públicos técnicos e não técnicos • Forte capacidade de gerenciamento de tempo, priorização e organização sob pressão • Mentalidade voltada ao atendimento ao cliente e interesse genuíno em apoiar usuários finais • Empatia, humildade e conforto para lidar com ambiguidades • Disponibilidade durante o horário comercial do fuso Eastern dos Estados Unidos (9h–18h ET); preferência forte por candidatos no fuso Eastern para onboarding e coordenação de plantões • Bacharelado em área relacionada ou experiência profissional equivalente • Diferencial: certificação AWS Cloud Practitioner ou nível superior • Diferencial: familiaridade com Git • Diferencial: conhecimento de Terraform ou de conceitos semelhantes de infrastructure as code • Diferencial: experiência com OpsGenie ou plataformas semelhantes de alertas • Diferencial: conhecimento de ferramentas de IA para fluxos de troubleshooting e investigação • Diferencial: conhecimento do ciclo de deploy e dos processos de release de engenharia • Diferencial: familiaridade com estruturas de escala de plantão e frameworks de severidade de incidentes • Diferencial: experiência na gestão da comunicação com parceiros ou call centers durante incidentes em andamento • Diferencial: experiência em viagens, hotelaria ou plataformas transacionais de alto volume
🏖️ Benefícios
• Documentação abrangente de onboarding e um plano estruturado de adaptação de 6 meses até alcançar autonomia completa • As escalas de plantão começam somente quando você estiver preparado(a), com suporte do gestor durante os primeiros plantões • A janela ativa de alertas é das 8h à 1h no fuso Eastern; há janelas programadas de supressão durante a madrugada • Colaboração com uma equipe global, abrangendo diferentes continentes e culturas • Ambiente inclusivo que prioriza aprendizado contínuo, inovação e padrões éticos de IA
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