Ticket Manager

Vaga não está no LinkedIn

🔥 10 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SolvePlan

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A SolvePlan é uma empresa fundada em 2012, especializada em soluções para planejamento orçamentário, consolidação corporativa, publicação de resultados e analytics. A companhia não se concentra apenas em tecnologia, mas em ampliar o valor do negócio por meio de quatro dimensões essenciais: Pessoas, Processos, Tecnologia e Governança. A SolvePlan já entregou mais de 200 soluções para mais de 90 clientes, somando mais de 280. 000 horas de projetos, e alcançou o status de parceira SAP Gold, reconhecida por sua excelência no ecossistema SAP.

Descrição

• Receber, classificar e priorizar os chamados (incidentes, requisições e melhorias) abertos pelos clientes, conforme criticidade e SLA contratado. • Encaminhar os chamados aos consultores e especialistas internos e acompanhar o andamento até a resolução. • Conduzir o processo de escalonamento quando houver risco de descumprimento de SLA ou impacto crítico ao cliente, acionando as lideranças necessárias. • Manter o cliente informado sobre o status dos chamados com comunicação clara, proativa e empática. • Validar a solução com o cliente e realizar o fechamento formal dos chamados, garantindo o registro adequado das informações. • Elaborar, analisar e apresentar relatórios e dashboards semanais e mensais com indicadores como volume de chamados, cumprimento de SLA, backlog, tempo médio de resolução e reincidência. • Identificar padrões e causas recorrentes de chamados e propor melhorias de processo junto ao time técnico. • Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e dos fluxos de atendimento.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada com gestão de chamados, service desk, suporte ou operações de atendimento (mínimo de 2 anos). • Vivência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares). • Conhecimento de gestão de SLA, priorização de incidentes e processos de escalonamento. • Domínio de Excel ou ferramentas de BI para construção e análise de relatórios e dashboards. • Boa comunicação oral e escrita, com experiência em contato direto com clientes. • Ensino superior completo ou em andamento (Sistemas de Informação, TI, Administração ou áreas correlatas). • Conhecimento do ecossistema SAP. • Experiência em consultorias ou operações de AMS. • Certificação ITIL (Foundation ou superior). • Inglês intermediário.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde com ampla cobertura – Bradesco Saúde. • Plano Odontológico. • Plataforma de apoio psicológico, nutricional e telemedicina. • Plano de bem-estar corporativo – acesso a rede de academia e aplicativos de bem-estar (WellHub). • Desconto farmácia. • Vale refeição e/ou Vale alimentação. • Auxilio creche ou babá. • Seguro de vida. • Day Off no mês do aniversário. • Auxilio home office. • Cursos e certificação custeados pela empresa. • Parcerias com universidade (MBA USP/ESALQ). • Programa de indicação.