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Solvo Global

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501 - 1000 funcionários

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Solvo Global é uma provedora líder de soluções de talentos remotos que conecta empresas a profissionais nearshore experientes em múltiplas funções. Eles cuidam da busca, triagem, contratação, integração e treinamento de equipes remotas dedicadas para contabilidade, suporte administrativo, cobrança, atendimento ao cliente, recrutamento para o setor de saúde, jurídico, logística, vendas e pessoal. A Solvo combina talento humano com ferramentas empresariais baseadas em IA para otimizar processos como agendamentos, pagamentos com cartão, redefinições de senha, consulta de pedidos, conciliações bancárias e entrada de dados, e enfatiza um quadro de pessoal flexível e econômico, sem contratos de longo prazo.

Descrição

• Analizar y resolver problemas de clientes de manera rápida y efectiva, garantizando soluciones duraderas. • Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para ofrecer información precisa. • Escalar problemas complejos y gestionar disputas cuando sea necesario. • Orientar a los clientes sobre actualizaciones, cambios y asuntos urgentes. • Colaborar con equipos internos para proponer mejoras basadas en retroalimentación. • Realizar capacitaciones periódicas para clientes sobre el uso de servicios y funciones. • Crear documentación de soporte (FAQs, artículos para la base de conocimiento). • Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) gestionando tickets y correos oportunamente. • Preparar contenido para diferentes plataformas y revisar protocolos de servicio. • Mantener altos estándares de atención al cliente y representar la marca con profesionalismo.

🎯 Requisitos

• Educación: Bachillerato (preferible estudios técnicos o universitarios). • Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente (cualquier industria). • Idiomas: Inglés avanzado (escrito y hablado) – requisito indispensable. • Habilidades técnicas: Manejo de aplicaciones SaaS y software como Microsoft Teams, Zoom, Microsoft Office. • Competencias: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. • Organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas. • Adaptabilidad a entornos dinámicos tipo contact center. • Proactividad, ética laboral y orientación a resultados.