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Outubro 11

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Sophos

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Cybersecurity • SaaS

A Sophos é uma empresa líder em cibersegurança que se especializa em proteger empresas contra ameaças cibernéticas avançadas. A companhia oferece um portfólio abrangente de soluções de segurança, incluindo proteção de endpoints, Managed Detection and Response (MDR), segurança de rede e segurança em nuvem. Com uma abordagem focada em prevenção, a Sophos busca interromper ransomware e outras ameaças cibernéticas antes que causem danos. A Sophos fornece serviços como pesquisa de ameaças, treinamento em segurança e suporte operacional para garantir uma defesa robusta contra ciberataques. Suas soluções atendem a diversos setores, incluindo finanças, saúde, governo, manufatura e varejo. A plataforma Sophos Central oferece gestão centralizada de segurança, integrando-se perfeitamente à infraestrutura de TI existente para aprimorar a postura de segurança.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1985

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity em 2021-08

Descrição

• Liderar, treinar e orientar uma equipe de Technical Support Engineers • Gerenciar escalas da equipe e garantir níveis de staffing ideais para atender à demanda de suporte prevista • Monitorar filas de suporte e alocar recursos de forma eficaz para manter os níveis de serviço • Prestar suporte prático durante incidentes críticos e escalonamentos de alta prioridade • Supervisionar a distribuição de casos e garantir resolução ou escalonamento tempestivo dos chamados • Realizar auditorias regulares de casos para identificar oportunidades de coaching e promover melhorias de processo • Colaborar com times globais para assegurar handovers de casos sem atritos entre regiões • Analisar tendências de suporte e problemas recorrentes para recomendar e implementar iniciativas de melhoria • Trabalhar em parceria com as equipes de Escalation, Training e Knowledge Management para aprimorar a prontidão do suporte e a documentação • Contribuir para o desenvolvimento e revisão de artigos da base de conhecimento • Atuar como backup do Support Manager quando necessário, incluindo tratamento de escalonamentos e supervisão operacional • Preparar e apresentar relatórios de casos e métricas de desempenho para a liderança

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês, espanhol e português — escrita e verbal • Mais de 3 anos de experiência prática com produtos de segurança de endpoint (ex.: antivírus, device encryption, EDR) • Pelo menos 1 ano de experiência liderando ou supervisionando uma equipe de suporte técnico • Fortes habilidades de troubleshooting em sistemas operacionais, redes, servidores e ambientes virtuais • Familiaridade com sistemas de IT Service Management (ITSM) (ex.: ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management) • Capacidade de analisar e visualizar dados, incluindo geração de relatórios e dashboards com ferramentas como Power BI • Experiência ou disponibilidade para trabalhar com ferramentas de automação, como Power Automate ou plataformas similares • Comprovada habilidade em elevar a satisfação do cliente e o desempenho da equipe • Perfil proativo, com paixão por tecnologia e melhoria contínua • Experiência em ambiente global e acelerado de suporte técnico • Experiência prévia em vendor de tecnologia é um diferencial

🏖️ Benefícios

• A Sophos opera com modelo de trabalho remote-first • Redes de diversidade e inclusão lideradas por funcionários, que fomentam comunidade, educação e advocacy • Iniciativas anuais de caridade e arrecadação de fundos, além de dias de voluntariado para apoio a comunidades locais • Iniciativas globais de sustentabilidade para reduzir nossa pegada ambiental • Competições globais de fitness e trivia para manter corpo e mente ativos • Dias globais de bem-estar para permitir que os funcionários relaxem e recarreguem • Webinars e treinamentos mensais de bem-estar para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários