Help Desk Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 29

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $41.852 - $77.723 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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SOSi

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1989

📦 Logística

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Logistics • Consulting • Healthcare

A SOSi é uma contratante de defesa e inteligência voltada para o governo, que oferece infraestrutura digital essencial, IA/ML, cibersegurança, serviços de nuvem e inteligência para o Exército dos EUA e outras agências governamentais. A empresa fornece soluções em desenvolvimento de software, DevSecOps, integração ISR, ciência de dados, logística, serviços de idioma e humanos, treinamento e operações e manutenção para possibilitar comunicações seguras, análises avançadas e eficácia operacional para as forças dos EUA e aliadas.

Descrição

• Provide technical support and training for end-users of JIRA and GitLab, ensuring efficient system adoption and issue resolution. • Establish a structured workflow for tracking Service Level Agreement (SLA) adherence, integrating automated notifications and escalation procedures within JIRA. • Submit the Quarterly Ticketing & Version Control Optimization Review, assessing ticket resolution performance, workflow inefficiencies, and recommended process improvements.

🎯 Requisitos

• Associate’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field OR three (3) years of equivalent experience in IT support. • Demonstrated experience resolving user access issues. • Experience troubleshooting software functionality and system issues. • Experience providing technical training to users. • Experience using IT help desk ticketing systems. • Experience providing remote desktop support. • Experience supporting incident response activities. • Proficiency in troubleshooting software issues and managing user access. • Experience supporting cloud-based IT applications. • Strong customer service and documentation skills.