Enterprise Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 53%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SoundStack

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

SoundStack é uma plataforma de áudio-como-serviço projetada para capacitar empresas de áudio como empresas de podcast, estações de rádio e redes de anúncios. Ela oferece ferramentas abrangentes para streaming, podcasting, publicidade e análises, permitindo uma entrega de áudio contínua e confiável em todo o mundo. SoundStack oferece inserção dinâmica de anúncios, análises de audiência e relatórios de royalties para maximizar a monetização e fornecer insights valiosos. Sua plataforma oferece suporte a empresas com soluções que se integram de forma eficiente com uma variedade de tecnologias, garantindo transações sem viés e acesso aberto a parceiros de publicidade. SoundStack está comprometida em fornecer acesso igualitário às inovações tecnológicas na indústria de áudio.

Descrição

• Provide frontline technical support for SoundStack’s enterprise customers via phone, email, and ticketing systems. Manage and resolve support tickets, ensuring timely resolution and customer satisfaction. • Help aid in the onboarding process of VIP customers, ensuring they are fully set up and operational on the SoundStack platform. • Act as the primary point of contact for our VIP partners, understanding their unique needs and ensuring their ongoing success with SoundStack’s products. • Identify, document, and escalate issues to appropriate internal teams when necessary, ensuring quick resolution of complex problems. • Ensure 100% adherence to SLAs for all enterprise-level support requests, maintaining high standards of service and communication. • Maintain and update client documentation, ensuring all processes and interactions are thoroughly documented for transparency and future reference. • Monitor the performance of SoundStack’s services for VIP clients, proactively identifying and addressing potential issues before they impact the customer. • Provide regular updates to stakeholders and customers on the status of ongoing issues and projects, ensuring clear and consistent communication. • Conduct training sessions for customers on the use of SoundStack’s platform and services, helping them to fully leverage the tools available. • Participate in a shared rotation for weekend and on-call support, ensuring our VIP partners receive continuous support.

🎯 Requisitos

• Strong experience in enterprise-level technical support, preferably within the audio or media industry. • Excellent problem-solving skills with the ability to troubleshoot complex issues. • Strong communication skills, both written and verbal, with a customer-focused mindset. • Experience with support ticketing systems, Jira, and technical documentation. • Ability to manage multiple priorities and projects simultaneously. • Experience with customer onboarding and training.

🏖️ Benefícios

• Casual and friendly work environment • Work remotely from your home • A competitive compensation package with flexible working arrangements and training opportunities to help you grow and develop your professional skill set • We're a growing company which values promoting from within • Work with an inclusive, international/multi-cultural team