Consultor(a) Sênior de Serviços Gerenciados

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💼 Consultor

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sprinklr

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

A Sprinklr é uma provedora líder de software empresarial para gestão da experiência do cliente. Oferece uma plataforma unificada que integra diversos canais digitais e sociais para otimizar o engajamento do cliente e as iniciativas de marketing. Os principais produtos incluem Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, com foco em aprimorar o atendimento ao cliente, as interações em redes sociais e as campanhas de marketing. A plataforma utiliza tecnologia de IA para fornecer insights em tempo real, agilizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Confiada por algumas das marcas mais valiosas do mundo, a Sprinklr busca oferecer experiências do cliente consistentes e excepcionais em todos os pontos de contato.

Descrição

• Demonstrar e comunicar o valor do investimento dos clientes nas soluções da Sprinklr para impulsionar a retenção e o crescimento • Impulsionar a adoção e o uso de novos produtos e recursos entre unidades de negócio, equipes e mercados • Estabelecer e cultivar relacionamentos de confiança com clientes, agências e stakeholders • Atuar como consultor(a) estratégico(a) diário(a) do cliente • Identificar e articular os requisitos dos clientes e gerar soluções de ponta a ponta • Associar as necessidades dos clientes aos casos de uso, recursos dos produtos, benefícios e propostas de valor da Sprinklr • Analisar e aumentar o consumo contratado, a adoção de produtos, as oportunidades de upsell e cross-sell • Atuar como ponto de contato diário para stakeholders de marcas, agências e administradores de sistemas • Ajudar marcas e agências a criar campanhas de mídias sociais e fluxos de processos por meio da Sprinklr • Identificar lacunas na plataforma e oportunidades de otimização; projetar e configurar soluções • Supervisionar a habilitação da implementação de softwares adicionais de acordo com a arquitetura e os requisitos do cliente • Identificar melhorias de eficiência operacional e oportunidades de uso de IA para impulsionar o ROI • Registrar oportunidades de melhoria dos produtos e colaborar com gerentes de produto e equipes de engenharia • Manter conhecimento sobre produtos de canais nativos e todos os produtos de software da Sprinklr • Aprimorar o atendimento social dos clientes e seu alinhamento ao negócio principal • Fornecer treinamentos contínuos e ad hoc aos clientes • Identificar oportunidades para referências de clientes e estudos de caso • Manter a relevância da plataforma à medida que as necessidades do negócio mudam

🎯 Requisitos

• Mais de 4 anos de experiência em gestão de contas em uma marca, agência ou empresa de tecnologia • Experiência com tecnologias web, plataformas de CRM ou SaaS e marketing digital em plataformas sociais • Forte conhecimento de produtos e experiência em evangelização de produtos • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Conhecimento de múltiplos idiomas (espanhol, português ou outros) será considerado um diferencial • Perfil analítico, atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico • Capacidade de identificar e articular problemas dos clientes e elaborar e implementar soluções • Capacidade de trabalhar sob prazos rigorosos e gerenciar múltiplas atribuições e projetos • Capacidade de interpretar tendências do setor em diferentes verticais ou linhas de negócio • Capacidade de interagir com stakeholders em todo o mundo e conduzir clientes em processos de gestão da mudança • Habilidades analíticas avançadas e domínio de ferramentas e metodologias de dados • Capacidade de reunir, harmonizar e visualizar dados, além de apresentar fundamentação estatística em um business case • Conhecimento específico do setor em diferentes verticais ou linhas de negócio será considerado um diferencial • Experiência com plataformas de tecnologia social, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat e TikTok • Experiência direta com software de gestão de mídias sociais será considerada um diferencial • Fortes habilidades de gestão do tempo e registro preciso das horas para fins de faturamento

🏖️ Benefícios

• Cobertura de assistência médica voluntária para você e sua família, nos países onde aplicável • Folgas remuneradas • Programa de Mentoria aberto, voltado ao desenvolvimento profissional • Adaptações razoáveis disponíveis mediante solicitação durante o processo de entrevista