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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados • Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos • Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto • Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, vírus e segurança básica, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI • Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR) • Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário, incluindo hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados • Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos • Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado • Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados

🎯 Requisitos

• Ensino Médio completo • Desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI • Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico • Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows • Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados • Boa comunicação verbal e escrita • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos • Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias • Conhecimento básico em ITIL é um diferencial • Experiência com ferramentas de acesso remoto é um diferencial • Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços é um diferencial • Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes é um diferencial • Excelente atendimento ao cliente • Boa capacidade de comunicação • Organização e senso de prioridade • Facilidade para trabalhar em equipe • Perfil analítico e foco na resolução de problemas • Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets