Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

Vaga não está no LinkedIn

🔥 25 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, habilidades (skills), telefonia, códigos de encerramento (wrap-up codes) e regras de roteamento • Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento complexos para voz e canais digitais, como chat, e-mail e WhatsApp • Realizar troubleshooting da plataforma, analisando interações e utilizando o Flow History para depuração e identificação de falhas • Configurar e ativar recursos de Workforce Management (WFM) • Utilizar recursos de Speech Analytics para análise e personalização das interações • Consumir e integrar APIs da plataforma Genesys Cloud conforme as necessidades dos projetos • Desenvolver e integrar APIs REST, utilizando estruturas JSON e realizando o tratamento dos retornos e dados recebidos • Implementar integrações entre Genesys Cloud e plataformas de CRM, ITSM e serviços de diretório, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Azure • Desenvolver soluções de integração utilizando APIs e webhooks, conforme os requisitos técnicos e funcionais • Implementar recursos de inteligência artificial aplicados ao atendimento, incluindo voicebots, chatbots e Agent Assist • Configurar recursos de Workforce Engagement Management (WEM), apoiando processos relacionados a escalas, qualidade e monitoramento • Avaliar possibilidades de automação e otimização dos fluxos de atendimento por meio dos recursos disponíveis na plataforma • Levantar e mapear necessidades de negócio de centrais de atendimento, Help Desk e operações de Backoffice • Traduzir requisitos funcionais em fluxos, configurações e soluções dentro do Genesys Cloud CX • Analisar a viabilidade técnica das demandas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções adequadas às necessidades do cliente • Apoiar a definição e a implementação de soluções digitais alinhadas aos objetivos dos projetos

🎯 Requisitos

• Experiência prática com a plataforma Genesys Cloud CX • Conhecimento avançado em configuração e administração da plataforma, incluindo filas, skills, telefonia, roteamento e códigos de encerramento • Experiência no desenvolvimento e na manutenção de fluxos de atendimento de voz e canais digitais • Conhecimento em troubleshooting e análise de interações por meio do Flow History • Experiência com consumo de APIs REST, estrutura JSON e tratamento de retornos • Conhecimento em integrações via APIs e webhooks • Experiência ou familiaridade com integrações entre plataformas de atendimento, CRM, ITSM e serviços de diretório • Capacidade de levantar requisitos, compreender necessidades de negócio e propor soluções técnicas

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets

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