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Somos uma empresa global com 30 anos de experiência no mercado, oferecendo uma robusta seleção de serviços como automação, nuvem, Internet das Coisas (IoT) e experiência do usuário (UX).

Descrição

• Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. • Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! • Junte-se a nós e seja parte da mudança! • **(Modelo de trabalho)** • **(Código do recrutador LinkedIn)**

🎯 Requisitos

• Dominio da Plataforma Genesys Cloud CX • Configuracao e Administracao: Experiencia avancada em Genesys Cloud Admin (gerenciamento de usuarios, filas, habilidades/skills, phone, wrap-up codes e roteamento). • Troubleshooting: Solido conhecimento no troubleshooting da plataforma analisando as interacoes, utilizando o flow history para debug. • Desenvolvimento: Dominio completo na criacao e manutencao de fluxos complexos de voz e canais digitais (Chat, E-mail, WhatsApp). • WFM (Workforce Management): Ativacao e configuracao de WFM. • Speech Analytics: Utilizacao para personalizacao das interacoes. • Integracoes e Desenvolvimento (API/Webhooks) • APIs do Genesys: Solido conhecimento no consumo das APIs da plataforma de acordo com a necessidade do projeto. • Integracoes com CRM/ITSM/AD: Familiaridade na integracao do Genesys com plataformas de mercado (Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Azure, etc.). • API Rest: Criacao de APIs Rest, solido conhecimento com estrutura Json, expertise em tratamento dos retornos dos dados das APIs. • Desejavel: • Functions Data Actions: Conhecimento na criacao de functions para adequacao das APIs de acordo com a demanda. • Discador (Outbound): Configuracao de campanhas de discagem, gerenciamento de listas, regras de tentativa e conformidade. • Idioma: Ingles e EspanholEnsino Superior Completo

🏖️ Benefícios

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; • 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; • 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; • 🗣 Mentoring; • 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; • 🏥 Assistência médica; • 🦷 Assistência odontológica; • 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; • 🛫 Clube de viagens; • 🐶 Convênio para pets.