Analista de Ouvidoria | Júnior (Remoto)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stone & Company

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🤝 B2B

Consulting • B2B

Stone + Company, uma consultoria em gestão e estratégia, ajuda seus clientes corporativos a entregar resultados de alto nível ao transformar estratégias fragmentadas — ou desenvolver novas — em um plano de ação coeso para alcançar desempenho superior e verdadeiro alinhamento de equipe, com rapidez.

Descrição

• Apurar e responder manifestações de segunda instância e demandas do Banco Central (RDR), assegurando rigor técnico e cumprimento dos prazos regulatórios • Atender chamadas telefônicas direcionadas pela triagem, exercendo escuta ativa e acolhendo lojistas com demandas de alta complexidade • Investigar históricos de atendimentos e cruzar informações com áreas parceiras para apurar a causa-raiz de cada demanda • Elaborar defesas técnicas e pareceres conclusivos fundamentados, utilizando sistemas internos e ferramentas de automação • Realizar devolutivas diretas por telefone ou e-mail, mediando situações de conflito • Classificar e tabular manifestações por motivo e produto para subsidiar análises de recorrência • Atuar com times internos para propor melhorias estruturais em fluxos operacionais e evitar a reincidência de problemas • Atuar como última instância de atendimento e instância estratégica de mediação entre clientes, unidades de negócio e órgãos reguladores • Transformar feedbacks e atritos de clientes em inteligência de dados para identificar causas-raiz e apoiar decisões da liderança

🎯 Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Comunicação, Letras ou áreas correlatas • Experiência prévia em atendimento de 2ª instância, ouvidoria, SAC, retenção ou mediação de conflitos • Habilidade de negociação e resolução de conflitos • Excelente comunicação escrita e verbal, com domínio gramatical para redigir pareceres técnicos, claros e objetivos • Perfil analítico e investigativo apurado para cruzar diferentes versões dos fatos, analisar históricos e identificar as causas-raiz dos problemas • Diferenciais: vivência no mercado financeiro, fintechs ou empresas de meios de pagamento (adquirência) • Diferenciais: conhecimento prático sobre demandas do Banco Central (RDR) e noções do Código de Defesa do Consumidor (CDC) • Diferenciais: experiência com plataforma de CRM para gestão, classificação e tratativa de chamados • Diferenciais: certificação em Ouvidoria, como Febraban, ABO ou similares • Jornada CLT: 8 horas diárias + 1 hora de intervalo, escala 5x2 de segunda a sexta

🏖️ Benefícios

• Salário Fixo • Pacote de Remuneração Variável (PLR, ILP ou Comissão), conforme elegibilidade do cargo • Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação • Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana • Subsídio de medicamentos • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee • Auxílio Creche para crianças até 5 anos e 11 meses • Auxílio Filho com Deficiência • Seguro de Vida • Auxílio combustível ou auxílio deslocamento • Auxílio home office para contratos híbridos ou remotos • Kit Acolhimento para novos pais • Convênio SESC • Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) • Acolhe360º - Apoio emocional gratuito • Quick Massage e Ambulatório • Opcionais: Wellhub, TotalPass, Pet Club, Flash, Férias&Co, VT, Allya e Parcerias educacionais