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Novembro 17

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API • B2B • SaaS

A Suger é uma plataforma completa projetada para simplificar transações e operações no ambiente de cloud marketplaces. Ela permite que empresas listem, transacionem e façam co-sell de suas ofertas com facilidade em plataformas como AWS, Azure e GCP, tudo a partir de uma única interface. A Suger oferece recursos robustos, incluindo metering (medição de uso) e billing (faturamento), gestão de ofertas e integração com ferramentas de vendas existentes, capacitando as empresas a otimizar seus processos de vendas em cloud e a aumentar a geração de receita.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2022

🔌 API

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 $2.500.000 Seed Round em 2023-11

Descrição

• Receber e triagem de todas as solicitações de suporte recebidas no Pylon • Realizar troubleshooting de Tier 1 e Tier 2 • Criar, gerenciar e acompanhar tickets de Tier 3 no ClickUp para a equipe de Engenharia • Trabalhar em parceria com Customer Success para questões de alto impacto ou sensíveis à conta • Garantir excelência operacional, tempos de resposta rápidos e comunicação excepcional com os clientes.

🎯 Requisitos

• 1–5 anos em Suporte Técnico ou Operações de Suporte • Comunicação em inglês forte (escrita e verbal) • Experiência em ambientes remote-first • Capacidade comprovada de diagnosticar problemas em SaaS, APIs ou integrações • Familiaridade com ferramentas de ticketing (Pylon preferencial; Zendesk/Freshdesk/Fusion serão úteis) • Habilidade para analisar logs, reproduzir problemas e documentar de forma clara • Confortável em trabalhar com equipes técnicas e não técnicas

🏖️ Benefícios

• Equipe de alto nível - você trabalhará com outros talentos de ponta que construíram produtos SaaS empresariais em larga escala em empresas como Google, Meta, Microsoft, Salesforce, Confluent, Intuit e outras • Remuneração competitiva alinhada ao mercado brasileiro • Caminhos de carreira para Suporte Sênior, Engenharia de Suporte Técnico, QA, CS Ops ou Product Operations • Trabalhar com uma plataforma inovadora que apoia ISVs globais em rápido crescimento • Ambiente de trabalho flexível com forte cultura de equipe