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Sensedia

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2021-05

Consulting • Insurance • Logistics

A Sensedia é uma empresa líder no setor de gestão de APIs, reconhecida pelo The Forrester Wave™ por suas soluções inovadoras. A Sensedia é especializada em capacitar empresas a simplificar e otimizar suas experiências digitais por meio de uma gestão de APIs eficiente, fluxos de integração e microsserviços. Sua plataforma atende a uma ampla gama de setores, incluindo Inteligência Artificial, Bancos e Serviços Financeiros, E-commerce & Varejo e Seguros & Gestão de Riscos. A Sensedia oferece um conjunto robusto de ferramentas e serviços, como API Management Platform, Service Mesh, API Adaptive Governance, Open Banking e Integrações, projetados para ajudar as empresas a aproveitar tecnologias modernas para inovar e impulsionar o crescimento. Com mais de 15 anos de experiência, a empresa fornece serviços especializados para aprimorar estratégias de APIs, garantindo soluções de arquitetura seguras, escaláveis e flexíveis.

Descrição

• Atuar no monitoramento, atendimento e suporte aos ambientes de clientes. • Realizar análises preliminares de incidentes. • Acompanhamento de alertas, registro e tratamento de chamados. • Identificação de problemas e direcionamento para as equipes responsáveis. • Contribuição para a disponibilidade e estabilidade dos serviços. • Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações. • Registrar, acompanhar e atualizar chamados por meio do Zendesk. • Acionar clientes de forma proativa em situações de indisponibilidade. • Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1). • Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário. • Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes até sua resolução. • Documentar ocorrências, soluções aplicadas e oportunidades de melhoria. • Apoiar na criação e atualização de procedimentos e documentação técnica.

🎯 Requisitos

• Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk. • Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares. • Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas. • Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico. • Conhecimento em Grafana. • Familiaridade com conceitos de observabilidade e monitoramento. • Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI. • Experiência em operações NOC ou Service Desk.

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios) • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Seguro de Vida • PPR • TotalPass • Auxílio Creche • Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental) • Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento • Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais • Licença maternidade e licença paternidade estendida