Engenheiro(a) de Suporte Técnico

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Sumsub

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

📋 Conformidade

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 $30.000.000 Series B - Sumsub em 2022-12

Compliance • SaaS • B2B

A Sumsub é uma empresa de tecnologia voltada para conformidade que oferece soluções SaaS para monitoramento de transações, conformidade de produtos e suporte operacional e pré-vendas relacionado para empresas. A empresa opera uma plataforma online com funções distribuídas entre operações, jurídico/conformidade e suporte técnico, e tem como alvo outros negócios com seus serviços e ferramentas.

Descrição

• Fornecer suporte técnico, configuração e troubleshooting para questões relacionadas à plataforma Sumsub para clientes B2B. • Realizar análise técnica dos problemas reportados e definir planos para resolução. • Interagir diariamente com outros engenheiros para propor planos de ação técnicos ou assumir casos que exigem escalonamento. • Colaborar de forma próxima com outras equipes para responder às dúvidas técnicas dos clientes. • Comunicar-se com clientes via chat, e-mail e chamadas de saída.

🎯 Requisitos

• Fluente em inglês e espanhol ou português (oral e escrito; nível mínimo: upper-intermediate). • Mínimo de 1 ano de experiência em suporte técnico, preferencialmente para aplicações SaaS, web ou mobile. • Confiança nos fundamentos web: requisições HTTP e códigos de status, REST APIs, JSON e depuração de requisições de rede no console de desenvolvedor do navegador. • Capacidade de ler e escrever consultas SQL básicas para investigar problemas relacionados a dados. • Compreensão de como as requisições fluem por integrações com SDKs web e mobile. • Atitude genuína com foco no cliente: amigável, paciente e sinceramente motivado a ajudar. • Perfil analítico e capacidade de manter-se orientado em um fluxo grande e constantemente mutável de informações.

🏖️ Benefícios

• Cultura remote-first baseada na confiança. • Tempo livre extra: seu aniversário é folga. • Além disso, 10 dias pessoais por ano. • Sete dias de licença médica sem necessidade de atestado. • Tempo extra para aproveitar o Natal e o Ano Novo. • Trabalho com propósito. • Remuneração justa e transparente, alinhada com o mercado. • Ambiente de trabalho verdadeiramente global. • Crescimento incorporado: metas claras, feedback aberto e planos de desenvolvimento pessoal. • Encontros de equipe presenciais (offsites) com viagens totalmente custeadas. • Fornecimento das ferramentas e do hardware necessários.