Head de Parcerias de Customer Success

🕒 Maio 23

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Sumsub

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

📋 Conformidade

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 $30.000.000 Series B - Sumsub em 2022-12

Compliance • SaaS • B2B

A Sumsub é uma empresa de tecnologia voltada para conformidade que oferece soluções SaaS para monitoramento de transações, conformidade de produtos e suporte operacional e pré-vendas relacionado para empresas. A empresa opera uma plataforma online com funções distribuídas entre operações, jurídico/conformidade e suporte técnico, e tem como alvo outros negócios com seus serviços e ferramentas.

Descrição

• Liderar e desenvolver a função de Customer Success Partnership da Sumsub, combinando responsabilidade estratégica com envolvimento prático em tópicos-chave de parceiros. • Gerenciar uma pequena equipe de Gerentes de Customer Success Partnership, incluindo definição de papéis, coaching, gestão de desempenho e planejamento de capacidade. • Manter envolvimento próximo nas operações com parceiros, incluindo desempenho em produção, adoção, escalonamentos e oportunidades de expansão. • Construir e aprimorar processos práticos para onboarding de parceiros, suporte à produção, modelos de engajamento e padrões de CRM relacionados a parceiros. • Atuar como principal ponto de contato de Customer Success para iniciativas relacionadas a parceiros. • Trabalhar em parceria com Sales, Product, Engineering, Marketing, Operations e Finance em crescimento de parceiros, escalonamentos técnicos, relatórios, faturamento e temas comerciais. • Monitorar desempenho, saúde, impacto de receita e riscos dos parceiros.

🎯 Requisitos

• Sólida experiência em liderança nas áreas de Customer Success, Partner Success ou Account Management, idealmente em B2B SaaS, fintech, compliance, verificação de identidade, prevenção a fraudes ou outro ambiente técnico complexo. • Experiência comprovada em gerenciar e desenvolver equipes de pequeno a médio porte mantendo envolvimento prático com clientes, parceiros ou contas-chave. • Experiência de trabalho com parceiros, clientes corporativos ou canais de receita indireta em múltiplas regiões. • Forte mentalidade comercial, com habilidade para identificar oportunidades de expansão. • Excelência em gestão de stakeholders multissetoriais. • Fortes habilidades analíticas e foco em construção de processos. • Estilo de comunicação confiante, forte senso de propriedade e capacidade de gerir escalonamentos complexos de forma estruturada, calma e orientada ao negócio.

🏖️ Benefícios

• Cultura remote-first baseada em confiança. • Flexibilidade real. • Dias extras de folga. • Seu aniversário é dia de folga aqui. • 10 dias pessoais por ano. • Sete dias de licença médica sem necessidade de documentação. • Remuneração alinhada ao mercado. • Crescimento incorporado com metas claras e planos de desenvolvimento pessoal. • Encontros presenciais da equipe com despesas totalmente cobertas. • Fornecimento de ferramentas e hardware para sua configuração.