Head de Operações e Sucesso do Cliente (Período Integral)

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🕒 Abril 21

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ViReal

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2025

🤝 B2B

📱 Mídia

B2B • Media

A ViReal é uma parceira de crescimento liderada por fundadores que ajuda aplicativos móveis de consumo a aumentarem instalações, retenção e receita por meio de UGC orgânico, mecânicas de crescimento viral, otimização de conversão e consultoria de produtos. Eles realizam produção criativa e distribuição de UGC em grande escala, análises completas de funil e testes A/B, além de projetarem sistemas de referência/viral e recursos comunitários para reduzir o CAC e aumentar o LTV. A ViReal se posiciona como uma extensão estratégica das equipes de aplicativos, com estudos de caso mostrando rápido crescimento de MAU e ARR para os parceiros.

Descrição

• Responsabilizar-se pelo Customer Success e pela gestão de clientes em todas as contas ativas. Relatórios, calls, escalonamentos, retenção. • Construir e manter frameworks de reporting para clientes que sejam modulares e escaláveis. • Conduzir conversas difíceis com clientes: baixo desempenho, problemas de escopo, risco de churn. • Ser responsável pelas operações financeiras: pagamentos, despesas, conciliações, prazos de entrega, contato com contador, etc. • Criar e manter documentação operacional e fluxos de trabalho. Notion, SOPs, playbooks, base de conhecimento. • Gerenciar múltiplos membros da equipe. Definir padrões, dar feedback e garantir que nada seja negligenciado. • Incorporar IA e automação nos fluxos operacionais. Utilizar Claude, scripts e ferramentas para alavancar a produtividade própria e da equipe. • Reportar ao CEO e ao COO com clareza e consistência. Absorver complexidade e apresentar informações limpas e objetivas. • Criar alavancagem real para a liderança assumindo tarefas integralmente.

🎯 Requisitos

• Evidência de espírito empreendedor ou de ter construído algo de forma independente. • Experiência em operações, Customer Success ou gestão de delivery em empresa de serviços/agência ou em startup com alto grau de ownership. • Já gerenciou múltiplos subordinados diretos. Sabe definir padrões, desenvolver pessoas e cobrar resultados sem microgerenciar. • Histórico comprovado de gestão de relacionamentos com clientes em situações de baixo desempenho e conversas difíceis. • Já reportou a um CEO ou COO e foi responsável por resultados de clientes e da empresa. • Competência em operações financeiras. • Excelência em documentação e construção de processos. Já desenvolveu SOPs, playbooks ou sistemas de reporting do zero. • Comunicação escrita e verbal excepcional. Nível para contato com clientes. • Nativo em IA. Usa ativamente ferramentas de IA e automação no seu fluxo de trabalho. • Familiaridade com UGC, campanhas com creators ou marketing em redes sociais. • Automotivado. Trabalha pelo próprio padrão, não por supervisão constante. • Ego baixo. O trabalho varia do estratégico ao operacional/tedioso — ambos são igualmente importantes. • Experiência em ambiente remote-first e assíncrono.

🏖️ Benefícios

• Modelo remote-first — trabalhe de qualquer lugar. • Equity competitiva (Top of Market) em uma empresa gerida por time de liderança com 4 exits entre eles. • Caminho para chegar a VP ou cargos do C-Suite à medida que a empresa escala.