(Inglês fluente) Cloud Support Engineer (remoto)

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte técnico excepcional por e-mail e telefone; • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos; • Oferecer suporte técnico em networking e em produtos de nuvem; • Escalar incidentes de forma clara, incluindo impacto, cronologia e passos para reprodução; • Garantir uma resolução de problemas eficiente em eventos de clientes, trabalhando em estreita colaboração com equipes internas.

🎯 Requisitos

• Excelente habilidade de comunicação em inglês (mínimo C1, oral e escrito) • Pelo menos 1–2 anos de experiência comprovada em função de suporte técnico (Technical Support) • Experiência como Cloud Support Engineer • Excelentes habilidades de resolução de problemas e atitude orientada ao cliente • Será um diferencial: graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área similar • Certificação AWS

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalho totalmente remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Programa de indicações (bônus por indicar amigos) • Equilíbrio entre carga de trabalho e vida pessoal, além de políticas internas de saúde • Liderança receptiva, focada no seu desenvolvimento e em uma cooperação de longo prazo • Condições favoráveis ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de registro de horas