Consultor(a) de Suporte Técnico (inglês fluente, remoto)

🔥 1 hora atrás

🌐 Argentina, Geórgia, +4 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇬🇪 Geórgia – Remoto 🇦🇲 Armênia – Remoto 🇦🇿 Azerbaijão – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Atuar como principal referência técnica na integração de clientes, varredura de dados e solução de problemas na descoberta de ambientes • Diagnosticar e resolver problemas de conectividade para garantir a coleta segura de metadados em todos os sistemas de dados dos clientes • Resolver erros de descoberta, incluindo a exibição de Security Identifiers (SIDs) brutos em vez de dados legíveis, e orientar as equipes de TI dos clientes sobre correções em diretórios • Auditar logs de serviço, padrões de erro e comportamentos do sistema para identificar bugs de software, configurações incorretas e restrições de acesso • Transformar telemetria e descobertas em orientações práticas para administradores de TI dos clientes e equipes internas de engenharia • Auxiliar as equipes de TI na configuração de caminhos de rede seguros e permissões de acesso para a implantação da plataforma • Documentar, reunir e escalar problemas não resolvidos do produto principal para a equipe interna de engenharia • Acompanhar problemas técnicos recorrentes em ambientes corporativos e recomendar melhorias no produto • Oferecer suporte técnico personalizado e multicanal por e-mail, tickets e sessões ao vivo ocasionais para clientes corporativos empresariais

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (no mínimo nível C1, tanto oral quanto escrito) • Pelo menos 2 anos de experiência em uma função de Suporte Técnico, Suporte a Aplicações ou Technical Account Management, atuando com ambientes de software B2B • Forte compreensão de como os dados são armazenados, protegidos e acessados em plataformas cloud e on-premises, incluindo M365, Google Workspace, AWS e Azure • Sólida compreensão de arquitetura cloud básica (SaaS/IaaS), topologias de rede e controles padrão de acesso corporativo • Capacidade comprovada de navegar por plataformas de logging centralizado para rastrear fluxos de dados, investigar ingestões e identificar falhas de conectividade ou permissão • Grande familiaridade com tecnologia e facilidade para dominar plataformas de segurança de dados orientadas por IA e frameworks de compliance de segurança • Excelentes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Postura orientada ao cliente e responsável • Excelentes habilidades interpessoais • Experiência prática com LDAP e Active Directory (PowerShell, ADUC) será um diferencial • Conhecimento prático dos protocolos SMB/CIFS, Windows File Servers e mapeamento de permissões de SID para ACL será um diferencial • Experiência na solução de problemas relacionados a configurações de segurança, integrações de API e hierarquias de acesso no M365, Google Drive, Box, Azure e cloud storage será um diferencial • Familiaridade com chaves SSH, certificados SSL/TLS, roteamento DNS e SSH tunneling será um diferencial • Conhecimento básico de Linux (Ubuntu) e Kubernetes (k8s/k3s), utilizando kubectl e comandos de shell, será um diferencial • Capacidade de escrever e interpretar queries SQL básicas será um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: de segunda a sexta-feira, das 23h às 7h no fuso EDT, ou de segunda a sexta-feira, das 16h à meia-noite no fuso EDT • Oportunidade de trabalhar de forma totalmente remota • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho dos projetos e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança acessível e interessada no seu desenvolvimento e em uma parceria de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • Benefícios e condições definidos no contrato de prestação de serviços; determinados benefícios podem se aplicar somente a funcionários, e prestadores de serviço autônomos podem não ter direito a todos os benefícios