(inglês fluente) Consultor(a) de Suporte Técnico, contrato de curto prazo (remoto)

🕒 Setembro 2

🌐 Brasil, Sérvia, +1 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇷🇸 Sérvia – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte técnico por e-mail e chat • Solucionar problemas do produto e orientar os clientes passo a passo na aplicação das soluções • Identificar se os problemas estão relacionados à lâmpada, ao aplicativo, à conectividade, à configuração inicial ou às configurações do usuário • Fazer perguntas para compreender e diagnosticar os problemas • Seguir procedimentos de troubleshooting e aplicar bom julgamento quando os processos padrão não abrangerem a situação • Documentar as interações com os clientes e as etapas de troubleshooting • Escalar problemas técnicos complexos ou não solucionados • Proporcionar uma experiência positiva, paciente e profissional aos clientes • Gerenciar várias conversas com eficiência, mantendo a precisão e a qualidade

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (nível mínimo C1, tanto oral quanto escrito) • Pelo menos 1 ano de experiência em uma função de suporte técnico ao cliente • Experiência anterior com suporte por vídeo será considerada um diferencial • Perfil com facilidade e interesse por tecnologia • Sólidas habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de investigar problemas e encontrar soluções eficazes • Pensamento crítico e bom senso • Abordagem prática e analítica para resolver problemas dos clientes • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload • Currículo enviado em inglês

🏖️ Benefícios

• Horário flexível: 2 dias de folga e 5 turnos de trabalho, de domingo a sábado, cobrindo um dos seguintes turnos: das 6h às 14h ou das 8h às 16h (EST) • Oportunidade de trabalhar integralmente em regime remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal • Liderança acessível e interessada no seu desenvolvimento • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • Possibilidade de continuidade da colaboração de curto para longo prazo • Recompensa por indicação • Princípios de tratamento igualitário e não discriminação