(Inglês C1) Consultor(a) de Suporte ao Cliente (LATAM, remoto)

🕒 Julho 29

🌐 México, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇵🇦 Panamá – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 71%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SupportYourApp

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por chat e telefone • Auxiliar clientes com questões de cobrança, dúvidas sobre como utilizar a plataforma, problemas técnicos e bugs • Responder às solicitações dos clientes de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos e procedimentos precisos • Explicar funcionalidades da plataforma, políticas e expectativas, fornecendo contexto para soluções rápidas • Encaminhar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe interna adequada • Realizar pesquisas quando houver informações ausentes e buscar soluções proativamente • Colaborar com a SupportYourApp, uma empresa global de Intelligent Support-as-a-Service que trabalha com empresas de tecnologia e líderes do setor em mais de 30 países

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C1, tanto na comunicação oral quanto escrita) • Pelo menos 1 ano de experiência em uma função de suporte ao cliente • Experiência na prestação de suporte ao cliente por telefone e chat • Experiência atuando com eficiência em ambientes dinâmicos e de alto volume • Forte capacidade de resolução de problemas e adaptação • Capacidade de se comunicar de forma clara, profissional e empática com os clientes • Mentalidade centrada no cliente e compromisso com a entrega de uma experiência positiva de suporte • Compromisso com a prestação de atendimento ao cliente de alta qualidade e o cumprimento de metas de desempenho • Notebook ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload • Experiência com CRMs, sistemas de ticketing e plataformas de suporte similares será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no fuso PDT • Oportunidade de trabalhar integralmente em regime remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança acessível e interessada no seu desenvolvimento e em uma colaboração de longo prazo • Condições favoráveis ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de horas • Termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, definidos no contrato; a elegibilidade pode variar para prestadores de serviços independentes