(Inglês C1 e Português nativo) Consultor de Suporte Técnico (remoto, LATAM)

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🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Oferecer suporte ao cliente de excelência via chats, e-mails e tickets; • Gerenciar processos de troubleshooting, lidar com escalonamentos e manutenção de backlog; • Construir relacionamentos fortes e duradouros com clientes; • Manter-se atualizado sobre ferramentas e tecnologias em evolução; • Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança; • Aplicar as melhores práticas atuais de satisfação do cliente; • Manter profundo entendimento das soluções do cliente e cumprir KPIs; • Comunicar-se com outras equipes.

🎯 Requisitos

• Português nativo e inglês avançado (mínimo C1, falado e escrito) • Experiência em Suporte Técnico • Conhecimento em Windows, Linux e macOS, incluindo comandos diagnósticos fundamentais • Resolução de problemas de software e capacidade para manipular e analisar arquivos de log • Conhecimentos em cibersegurança e entendimento básico de conceitos de gerenciamento de vulnerabilidades (ex.: CVEs, risk scoring, falsos positivos) • Conhecimento de APIs e Webhooks para solução de problemas de conexão • Habilidade para ler e interpretar lógica de scripts (p.ex., Bash, PowerShell) e entender erros de execução • Experiência com sistemas de ticket (p.ex., HubSpot, Jira) • Capacidade de aprender rapidamente o ecossistema de produtos e seguir procedimentos precisos • Experiência em redigir notas profissionais e bem estruturadas em casos de suporte • Forte raciocínio analítico e habilidades de pesquisa • Disponibilidade para trabalhar em horário flexível • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal (mínimo 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de atuar totalmente remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho de projeto e tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança responsiva, interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo • Condições ideais para autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de tempo