Consultor(a) de Suporte Técnico Nível 2 (Inglês Fluente, LATAM, Global)

🕒 Maio 4

🌐 Brasil, Peru, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 60%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte técnico por e-mail, telefone e chat • Assumir a responsabilidade pelos problemas técnicos relatados pelos clientes e realizar a triagem conforme necessário • Analisar e solucionar solicitações de clientes relacionadas a problemas técnicos ou feedbacks • Seguir os procedimentos de escalonamento com as equipes internas relevantes e as principais partes interessadas • Manter registros precisos de falhas, atividades de manutenção e bugs • Contribuir para a base de conhecimento de suporte da empresa e mantê-la atualizada, assim como a documentação relacionada • Garantir a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs)

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (nível C1, oral e escrito) • De 1 a 2 anos de experiência comprovada em uma função de Engenheiro(a) de Suporte Técnico, Administrador(a) de Sistemas ou Especialista em Suporte Avançado • Experiência prática com sistemas operacionais Windows e Linux, com forte ênfase em interface de linha de comando (CLI) e gerenciamento baseado em terminal • Experiência prática no diagnóstico, troubleshooting e resolução de problemas relacionados a hardware em ambientes técnicos • Sólido entendimento das interações entre hardware e software, incluindo como os componentes do sistema trabalham em conjunto para garantir funcionalidade e desempenho • Experiência na navegação e análise de logs do sistema, extração de informações relevantes e interpretação de dados para identificar e diagnosticar problemas técnicos • Fortes habilidades de troubleshooting e análise, com capacidade para investigar problemas técnicos complexos, adaptar-se a situações em mudança e identificar soluções eficazes • Atitude orientada ao cliente e responsável • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM e conexão estável à internet (mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload) • É obrigatório ter excelentes habilidades de comunicação em inglês, em nível C1 • Experiência com sistemas UAV/UAS, controladores de voo, hardware embarcado, arquitetura relacionada a redes, sistemas baseados em cloud, firewalls, configuração de portas, debugging remoto de hardware e ferramentas de diagnóstico de sistemas de baixo nível será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalhar de forma totalmente remota • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho dos projetos e o tempo pessoal, além de uma política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no seu desenvolvimento e em uma colaboração de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de horas