(Inglês e espanhol fluentes) Estratégia e Operações de Comunidade (remoto)

🕒 Fevereiro 23

🌐 Brasil, Argentina, +2 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇵🇾 Paraguai – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 67%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prospectar, contatar e ativar creators para projetos e missões • Monitorar o desempenho dos creators e acompanhar requisitos não atendidos • Fornecer feedback ou realizar treinamentos de reciclagem para creators • Coordenar projetos e fluxos de trabalho • Garantir que as entregas sejam concluídas com precisão e dentro do prazo • Gerenciar problemas operacionais e escalonamentos, investigando-os e conduzindo-os até a resolução • Colaborar com agentes e equipes multifuncionais • Identificar e solucionar problemas que afetem projetos e operações de mercado • Investigar casos de fraude e risco e tomar as medidas adequadas • Acompanhar o desempenho operacional e os KPIs usando o Google Sheets e ferramentas internas • Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorias de processos e operações

🎯 Requisitos

• Espanhol nativo • Excelente domínio de inglês para comunicação escrita e verbal, em nível C1 • Perfil orientado à solução • Sólidas habilidades de gerenciamento de projetos • Experiência no tratamento de dados no Google Sheets • Conhecimento de filtros, fórmulas e tabelas dinâmicas do Google Sheets • Capacidade de organizar tarefas, definir prioridades e conduzir a execução de forma autônoma • Postura proativa, com forte senso de responsabilidade sobre tarefas e atribuições • Perfil detalhista • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal • Notebook ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload • Experiência anterior em operações, coordenação de projetos, gerenciamento de creators/contas ou operações de marketplace será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: segunda a sexta-feira, das 16h à 1h, no fuso GMT+2 • Oportunidade de trabalhar integralmente em regime remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho dos projetos e o tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no seu desenvolvimento e em uma parceria de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • A necessidade de notebook ou computador pessoal poderá ser apoiada, dependendo dos termos da contratação • Remuneração, benefícios e condições de trabalho específicos serão definidos no contrato; determinados benefícios podem se aplicar somente a funcionários