(Inglês C1) Support Engineer — Excel & Logistics (Remoto)

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Oferecer suporte ao cliente excepcional por e-mail • Construir relacionamentos fortes e duradouros com clientes • Manter-se atualizado com ferramentas e tecnologias em evolução • Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança • Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente • Manter entendimento profundo das soluções dos clientes e atingir KPIs • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas cross-functional (multidisciplinares)

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C1/C2, oral e escrito) • Mínimo de 6 meses de experiência em suporte ao cliente (obrigatório) • Sólida experiência e domínio de Excel • Experiência na área de logística • Fortes habilidades de raciocínio analítico e pesquisa • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal (mínimo 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mín. 50 Mbps download e 40 Mbps upload)

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Possibilidade de trabalho 100% remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD (dólares) • Recompensas por indicações de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e vida pessoal, além de política interna de saúde • Liderança receptiva, interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo • Condições favoráveis para autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de registro de horas (time-tracking)