Senior Implementation Engineer – eServices

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 1

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🛠️ Especialista em Implementação

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sutherland

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10.000+ funcionários

Fundada em 1986

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

✈️ Turismo

💰 $300.000.000 Secondary Market em 2014-10

Healthcare • Insurance • Travel

A Sutherland é uma empresa global especializada em transformação digital e serviços de terceirização de processos de negócios (BPO). Ela aproveita tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA), automação e engenharia de nuvem, para impulsionar o desempenho digital e otimizar operações críticas de negócios. A Sutherland oferece uma variedade de serviços, incluindo CX digital (experiência do cliente), soluções de tecnologia corporativa e automação inteligente, atendendo a diversos setores como serviços bancários, saúde e telecomunicações. Seu foco é entregar resultados mensuráveis, aprimorar a experiência do cliente e viabilizar a agilidade dos negócios por meio de soluções digitais inovadoras.

Descrição

• Responsible for the implementation and support of Sutherland Genesys platforms. • Current platforms include Genesys Omni-Channel solutions such as SIP Server, Genesys Routing, Inbound Voice, Genesys OBS, Genesys Email, Genesys Chat, Genesys Social Media, Genesys Infomart, GVP, Genesys SMS, Speech Analytics, Proactive Contact, CallBack, etc. • Some knowledge of SIP from the carrier level. • Some knowledge of Oracle (Acme Packet) and Avaya SBCs and TDM Gateways such as AudioCodes M3Ks and G450s is a plus. • Partners with the Business and Service Delivery team to assist with implementation of new Program solutions. • Responsible for documentation along with Runbooks for Operations. • Partners with development/integrations team for platform support when needed. • Monitoring solutions to provide proactive monitoring capabilities for the Infrastructure team and utilize these metrics to continue the evolution of the infrastructure. • Conduct testing to detect faults, minimize malfunctions, and backup systems. • Provide technical consultancy to ensure problem resolution is achieved in the shortest possible time frame. • Manages vendors on escalated issues and projects specific to your area of influence. • Willingness and ability to learn complex new systems in varying technologies related to area of influence. • Follow the lead of the senior implementation engineer, based on enterprise business requirements and IT Strategies.

🎯 Requisitos

• 10 years progressive relevant experience required. • Some knowledge of Genesys Platform. • Ability to multitask and demonstrate willingness to deliver on multiple, simultaneous projects. • Willingness to manage vendors for performance to ensure compliance with commitments and budget. • Experience with enterprise voice network infrastructures (SBCs & Gateways, SIP, circuit switching, VoIP architecture) is a plus.

🏖️ Benefícios

• All your information will be kept confidential according to EEO guidelines. • We are an equal opportunities employer and welcome applications from all suitably qualified persons regardless of their race, sex, disability, religion/belief, sexual orientation or age.