Analista de Suporte de TI Jr

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Synergie Consulting

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1993

🤝 B2B

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

B2B • Enterprise • SaaS

A Synergie Consulting é uma empresa brasileira de consultoria em gestão e tecnologia que atua como canal autorizado/distribuidor da Senior Sistemas. A empresa é especializada na implementação, integração e suporte de softwares empresariais e soluções tecnológicas — incluindo ERP, gestão de capital humano (HCM), inventário/RFID, logística, BPO de folha de pagamento, gestão de processos e ferramentas de desempenho corporativo — além de oferecer serviços de consultoria para otimizar operações e governança. A Synergie atende múltiplos setores como agronegócio, alimentos e bebidas, distribuição e varejo, indústria, saúde e logística, com foco em impulsionar a transformação digital e aprimorar o desempenho operacional para clientes de médio e grande porte.

Descrição

• Realizar atendimento inicial via telefone, portal, e-mail ou sistema de chamados. • Orientar usuários quanto à abertura e acompanhamento de chamados. • Solucionar dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados a sistemas, hardware e software. • Registrar, classificar e documentar corretamente os chamados. • Cumprir SLA e TMA sob orientação. • Realizar acessos remotos quando autorizado. • Apoiar instalação e configuração básica de sistemas, aplicativos e equipamentos. • Auxiliar na criação, liberação e redefinição de acessos, seguindo políticas de segurança. • Escalar demandas de maior complexidade aos níveis superiores. • Participar de treinamentos técnicos, comportamentais e de processos.

🎯 Requisitos

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, hardware, redes e atendimento ao usuário. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização e disciplina para seguir processos. • Informações básicas de Cloud. • Conhecimento em: Middleware, Wildfly, GlassFish, • Comunicação entre sistemas com capacidade de interação em diferentes softwares e plataformas trocando dados e serviços de forma eficiente. • Comunicação entre rede interna e externa • Construção e liberação de acessos aos usuários • Criação de e-mails corporativos • Requisitos Desejáveis • Noções de ERP, Cloud avançado e ferramentas ITSM. • Certificação ITIL Foundation (ou em andamento).