Client Support Specialist

🕒 Maio 17

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

💵 $28 - $32 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 54%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Systems Thinking & Solutions

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2 - 10 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🏛️ Governo

🤝 B2B

Consulting • Government • B2B

A Systems Thinking & Solutions é uma empresa de serviços técnicos que fornece engenharia de sistemas, suporte técnico e gerenciamento de programas com foco em uma abordagem de pensamento sistêmico (holística). A empresa enfatiza soluções personalizadas, resultados mensuráveis e conta com uma equipe de engenheiros, arquitetos, analistas e profissionais de gerenciamento de projetos com credenciais como PMP, CSM, PhDs, Six-Sigma Black Belts, ITIL e CMMI. A empresa menciona veículos de contrato como GSA STARS III, indicando experiência com contratos governamentais e clientes federais.

Descrição

• Respond to client inquiries via email, phone, chat, and support ticket systems in a timely and professional manner. • Provide assistance with account support, service requests, troubleshooting, and general customer concerns. • Maintain accurate records of customer interactions, updates, and issue resolutions. • Collaborate with internal technical and project teams to ensure efficient service delivery. • Monitor client accounts and follow up to ensure complete issue resolution and customer satisfaction. • Assist with onboarding new clients and providing guidance on company services and processes. • Prepare reports, documentation, and customer service summaries for management review. • Escalate complex issues to appropriate departments when necessary. • Support clients in a fully remote customer service environment while maintaining high service standards. • Contribute to process improvement initiatives that enhance client experience and operational efficiency.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business Administration, Communications, Information Technology, or a related field preferred. • Previous experience in customer support, client services, technical support, or account coordination. • Excellent verbal and written communication skills. • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities. • Proficiency with Microsoft Office Suite and CRM/customer support platforms. • Ability to multitask, prioritize assignments, and meet deadlines. • Strong attention to detail and organizational skills. • Ability to work independently and collaboratively in a remote work setting. • Professional attitude with a strong commitment to customer satisfaction. • Experience supporting government, technical services, or IT-related clients preferred. • Familiarity with help desk systems, ticketing software, or client relationship management tools.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Flexible scheduling options • Paid training and career development opportunities • Health, dental, and vision insurance • Paid time off and holidays • Collaborative and supportive company culture • Opportunity to work in a fully remote or hybrid environment depending on project requirements