Customer Support Engineer

🕒 Junho 26

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

💵 $97.000 - $121.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Tailscale

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

☁️ SaaS

🔐 Segurança

📡 Telecomunicações

💰 $100.000.000 Series B em 2022-05

SaaS • Security • Telecommunications

Tailscale é uma empresa que oferece uma solução moderna de VPN baseada na tecnologia WireGuard, simplificando o networking ao criar redes seguras e definidas por software que conectam usuários, serviços e dispositivos com facilidade. Ao eliminar as complexidades das VPNs legadas, a Tailscale oferece acesso remoto seguro, networking site-to-site e networking multi-cloud, tudo enquanto garante uma implantação amigável e rápida, sem configurações complexas. Reconhecida por habilitar ambientes de confiança zero e fluxos de trabalho sem emendas, a Tailscale suporta recursos robustos de segurança como integração automatizada de usuários, criptografia e listas de controle de acesso (ACLs). Esta ferramenta é particularmente popular tanto para uso empresarial quanto pessoal, elogiada por suas capacidades de integração e facilidade de uso, tornando o networking seguro acessível em qualquer lugar, independentemente da infraestrutura.

Descrição

• Serve as the primary escalation point for technically complex tickets raised by paying customers. • Diagnose and troubleshoot advanced Tailscale-specific issues. • Manage a ticket queue with a consistent focus on SLA adherence. • Drive positive user outcomes and maintain high CSAT scores. • Balance a high volume of daily ticket replies while maintaining technical depth. • Partner cross-functionally to identify recurring friction points. • Own escalations of technically complex tickets from Tier 1. • Mentor and support Tier 1 colleagues through ticket reviews.

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in a technical support role within a SaaS company. • Hands-on familiarity with Tailscale or comparable networking/VPN products. • Display a natural tinkerer’s mindset and a deep curiosity for how things work. • Strong working knowledge of networking fundamentals - TCP/IP, DNS, subnetting, firewalls, NAT traversal, and routing. • Show proficiency in troubleshooting across multiple operating systems such as macOS, Windows, Linux, and mobile platforms. • Experience working with identity providers and SSO integrations. • Basic experience troubleshooting Kubernetes environments. • Familiarity with log analysis and CLI-based diagnostic tools. • Excellent written communication skills. • Familiarity with Jira and Slack to manage internal workflows.

🏖️ Benefícios

• An inclusive, flexible environment where you can be your authentic self. • A competitive total compensation package. • Comprehensive group benefits with no waiting period. • Remote first company—most of our teams work fully remotely. • Connect with other Tailscalars IRL. • Support for your personal and professional development. • Paid time off and a healthy work-life integration. • A build-your-own home office setup. • Generous parental leave program from your first day.