Technical Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Ontem

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $23 - $26 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TEAMSOS (Special Order Systems)

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 1992

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A TEAMSOS é uma fornecedora de serviços e soluções gerenciadas de TI que auxilia empresas a avaliar, projetar, implementar e gerenciar seus ambientes tecnológicos. A empresa oferece a suíte SMARTINNCloud — incluindo computação em nuvem, suítes de produtividade e comunicação, administração de redes, recuperação de desastres, co-location, suporte a VOIP e contact center — juntamente com cibersegurança de alto nível, infraestrutura de TI, gerenciamento de dispositivos e inventário, implantação e suporte de helpdesk. A TEAMSOS também oferece logística e integração de tecnologia específica para diversas indústrias, além de consultoria de conformidade para clientes como concessionárias de automóveis, posicionando-se como um parceiro B2B para necessidades de TI e comunicações empresariais.

Descrição

• Serve as the initial point of contact for all help desk inquiries • Respond to help desk calls and emails • Log requests and create tickets/cases in the help desk system • Manage and monitor open ticket queues, ensuring timely updates and resolution • Escalate complex issues to Support Center Engineer II when necessary • Communicate with clients regarding ticket status and resolutions • Monitor systems for potential issues and initiate dispatch for on-site technicians as required • Diagnose and resolve technical issues involving desktop applications, hardware, peripherals, mobile devices, and web applications • Utilize remote control and monitoring platforms for troubleshooting • Provide web application support • Educate clients on system and application use • Document and share tips, FAQs, and resources • Contribute to training materials and client resources • Enter detailed daily time logs and work descriptions • Follow processes for case management and Service Level Agreements (SLAs) • Contribute to process improvement and automation recommendations • Act as backup for other technical support roles • Accommodate flexible schedules, including holidays, weekends, and overtime • Collaborate with team members to deliver high-quality service

🎯 Requisitos

• Minimum of 4 year of experience in a helpdesk or technical support role • Minimum of 2 years of experience in Windows desktop support • Minium of 2 years of experience in troubleshooting hardware, preferable in a POS environment • Strong customer service skills, with the ability to communicate professionally and empathetically • Familiarity with office automation products, remote control, and monitoring platforms • Strong knowledge of Windows 11 usage and troubleshooting • Proficiency in diagnosing technical issues, troubleshooting desktop applications, hardware, and web applications • Experience in client education and training, with an emphasis on explaining technical information clearly to non-technical users • Experience with support ticket systems, documentation, and escalation processes • Detail-oriented with the ability to manage multiple tickets and tasks effectively • Self-motivated and able to work independently with minimal guidance • Positive, team-oriented mindset with a proactive approach to problem-solving