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TEM Saúde

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

🧘 Bem-estar

☁️ SaaS

💰 $1.128.851 Seed Round - Tem Saúde em 2015-01

B2B • Wellness • SaaS

TEM Saúde é uma plataforma brasileira de benefícios digitais de saúde e bem-estar que conecta pessoas e organizações parceiras a uma ampla rede de descontos em serviços médicos, odontológicos e farmacêuticos por meio de um aplicativo móvel. Oferece telemedicina (atendimento geral e pediátrico 24 horas por dia, além de especialistas), descontos em medicamentos e planos subsidiados, programas de cuidado específicos (apoio à saúde da mulher, idosos, doenças crônicas e oncologia), saúde mental, nutrição e cuidado preventivo, além de assistência digital impulsionada por IA; o produto é vendido principalmente para empresas e parceiros como oferta de benefícios ou fidelização, em vez de um plano de seguro.

Descrição

• Apoio à estratégia de Experiência do Cliente • Garantir a correta execução e acompanhamento das jornadas de experiência do cliente implementadas; • Traduzir direcionamentos estratégicos em rotinas, análises e relatórios operacionais; • Atuar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Atendimento para identificar oportunidades de evolução da experiência digital do cliente. • Gestão e análise da Voz do Cliente (VOC) • Acompanhar relatórios de voz do cliente (NPS, CSAT, CES), SAC, Reclame Aqui e outros canais para coleta de insumos para rastreio de melhorias possíveis; • Traduzir dores de clientes em oportunidades de melhoria operacional; • Conduzir análises de causas raiz; • Apoiar na geração de insights acionáveis para áreas parceiras; • Monitoramento de indicadores • Monitorar indicadores operacionais e de experiência; • Elaborar análises e diagnósticos; • Recomendar ações corretivas e preventivas; • Identificar variações relevantes e sinalizar riscos ou oportunidades à liderança. • Apoio a projetos de melhoria da jornada do cliente • Analisar processos e fluxos que impactam a jornada do cliente; • Acompanhar implementação das melhorias e seus impactos na experiência;

🎯 Requisitos

• Graduação completa em Marketing, Administração de Empresas, Gestão de Processos, Tecnologia, Engenharia e áreas afins. • Diferencial: Cursos de Experiência do Cliente (CX) • Mapeamento de processos; • Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis; • Análise de causa raiz; • Construção de fluxos; • Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (metodologias, técnicas e frameworks); • Acompanhamento de planos de ação com múltiplas áreas; • PowerPoint e Excel avançado; • Conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas de BI. • Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES, pesquisas de satisfação e uso) • Diferencial: Six Sigma Yellow ou Green Belt • Pode ter atuado na área de produtos, melhoria contínua ou qualidade desde que aplicando conceitos de CX.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Cartão Multi VR de R$ 840,00 fixo • Seguro de vida • Day Off • Aplicativo Tem Saúde digital • Wellhub.