Analista de Qualidade (Tratativa de reclamações)

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TEM Saúde

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

🧘 Bem-estar

☁️ SaaS

💰 $1.128.851 Seed Round - Tem Saúde em 2015-01

B2B • Wellness • SaaS

TEM Saúde é uma plataforma brasileira de benefícios digitais de saúde e bem-estar que conecta pessoas e organizações parceiras a uma ampla rede de descontos em serviços médicos, odontológicos e farmacêuticos por meio de um aplicativo móvel. Oferece telemedicina (atendimento geral e pediátrico 24 horas por dia, além de especialistas), descontos em medicamentos e planos subsidiados, programas de cuidado específicos (apoio à saúde da mulher, idosos, doenças crônicas e oncologia), saúde mental, nutrição e cuidado preventivo, além de assistência digital impulsionada por IA; o produto é vendido principalmente para empresas e parceiros como oferta de benefícios ou fidelização, em vez de um plano de seguro.

Descrição

• Atuar no registro, análise e tratativa de reclamações recebidas por diferentes canais, como SAC, Ouvidoria e plataformas públicas, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. • Conduzir a apuração dos casos junto às áreas internas e parceiros, identificando oportunidades de melhoria e assegurando soluções assertivas para os clientes. • Acompanhar prazos e garantir a excelência das respostas, prezando pela clareza das informações, conformidade com políticas internas e atendimento às normas regulatórias. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, promovendo qualidade, agilidade e uma experiência positiva ao cliente.

🎯 Requisitos

• Superior Completo ou Cursando em Engenharia, Estatística, Gestão da Qualidade e áreas afins; • Pacote Office com Excel Intermediário; • Conhecimento em gestão da qualidade e experiência do cliente. • Vivência com tratativa, análise e acompanhamento de reclamações e manifestações de clientes. • Excelente comunicação escrita, com habilidade para elaboração de respostas claras, objetivas e formais. • Capacidade analítica para identificação de causas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos.

🏖️ Benefícios

• 💳 Cartão Multibenefícios – R$ 840,00 mensais • 🛡️ Seguro de vida • 🎉 Day Off • 📱 Aplicativo Tem Saúde Digital • 🏋️ Wellhub (Gympass) • 🚌 Vale‑transporte • 🏥 Plano de Saúde SulAmérica • 🦷 Plano Odontológico MetLife